公司前台管理制度.pptx

学 海 无 涯 公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本 制度。一、前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。负责前台接待、登记。引见、招待、接送来宾。负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。负责前台花卉植物的维护和保养。负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；不得随意离开工作岗位，造成不便。做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要 配合的一些相关后勤工作.。及时更新公司员工通讯录。记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成 上级交付的其它任务。每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。学 海 无 涯 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知 维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文 字扫盲相关设备及时添加打印纸。公司员工外出做好外出登记表。积极完成直接上级分配的临时性任务。二、前台工作要求（一）仪容仪表：服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象， 忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）工作要求：凡与公司业务无关人员应拒绝入内。上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形 象。接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。上班时间不准打私人电话或电话聊天。上班时间不准看书籍和报纸。上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质 量。负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：学 海 无 涯 铃声响起三声之内，应立即接起电话。接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事” 等。如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领 导的电话。代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌 告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四）前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者 的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX 公司。”来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”学 海 无 涯 来 者 为 三 人 以 上 ， 标 准 问 候 语 则 为 ： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X 先生好！”“X 小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问 候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表 示欢迎！”引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资 料；当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人， 后介绍客人；引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者 稍等，退出。四、违纪处理前台如违反本制度，视情节给予批评，或处 50 元以上，100 元 以下罚款,屡教不改者直接辞退。