实用写作和口才第九讲劝慰道歉和问答.ppt

第九讲劝慰道歉与问答 日常生活中的口才 第十章问话与答话的艺术 A.问话的艺术 问话要有针对性:看清场合、对象,摸清心理 问话要有目的性:控制对方回答,控制交际气氛 含蓄委婉步步设问 问话要有艺术性:开门见山直接提问,因势利导 诱导提问,明知故问后发制人,步步紧逼反问 提问 有效提问的最佳模式: 陈述语气+疑问缀语(再辅之以赞美的一笑) 语言上有考究:词语、句式、语序 是……还是……? 提问之大忌—无效提问 a、“你根本没有想出一个主意来,你凭什么认为 你能提出一个切实可行的方案呢?” b、“你对这个问题还有什么意见? c、“不知各位对此有何高见?请发表!” d、“这香烟发霉了吗?”(顾客商老板) 抠准字眼讲究措辞 你给喝?您什么? 同志,您 “我要东西多呢, “同志,您想买什么? “不买,还不 能看看吗?” J“同志,您想看点什么?” 第十章问话与答话的艺术 B.答话的艺术 坦诚实在,具有针对性 突破问句的控制,具有灵活性 掌握接引的技巧,具有艺术性 如:答非所问、避而不答、以问代餐飞双关妙答 罗斯福当总统之前在海军里任要旨。一天,一位 朋友向他打听海军在加物比海一个小岛上建立潜 艇基地的计划。 “你能保密嘛?”罗斯福压低声音问。 “当然能。”对方答道 “那么,”罗斯福微笑着说,“我也能”。 一天,墨子与一学生聊天。 学生问:“老师,在您的学生中,您为什 么老师批评我一个人?” 墨子:“假如你用一头羊和一头驴子拉扯 上山,你是赶羊还是赶驴子?” 学生:“当然赶驴子,羊没多大劲,赶他 也没用 墨子:“你就是那头驴子。” 第十二章劝慰与道歉的艺术 、劝慰的作用 见课本第211-213页。 有时候,必要的假话或美丽的谎言不仅可以 宽慰友人甚至还可以挽救一个人的生命。如 欧享利《最后一片藤叶》 关于真话和假话的好坏,柏拉及其弟子的 对话P212 二、劝慰的要求及语言技巧 」不要同情,不要怜悯;要鼓励,不要埋怨; 力求使对方宽心;要寓鼓励于安慰中;要掌 握好时机。