酒店紧急情况应急预案范文.docVIP

　　 　　酒店紧急情况应急预案(一) 　　目 录 　　安全宣言………………………………………..…….2 　　引言………………………………. ………….. ……..3 　　第一章 总 则……………………...............................4 　　第二章 突发事件处置的基本流程………………….5 　　第三章 应急反应的组织架构和职责……… …….. 10 　　第四章 紧急疏散程序………………………............16 　　第五章 火灾应急处置预案………………………....23 　　第六章 地震应急处置预案…………….…………...33 　　第七章 爆炸应急处置预案………………………....40 　　第八章 公共卫生应急处置预案…………………....42 　　第九章 治安事件紧急处置预案………...………….47 　　第十章 设施设备突发故障应急处置预案………....55 　　安全宣言 　　蜀峰花园酒店的各位同仁 　　一、 牢记危机观 　　最顺利之日等于最危险之时！ 　　无应急预案等于有危机临近！ 　　有效的防范胜于圆满的善后！ 　　二、 确保三个安全 　　确保客人的安全！ 　　确保酒店的安全！ 　　确保员工的安全！ 　　总经理李兴民 　　201008 　　2 　　引 言 　　突发事件应急方案是我们所有员工和宾客最有效的安全保障。关注和重视本程序、确保酒店时刻处于安全及放心状态是蜀峰花园酒店每一位员工的职责。保障部的责任是确保紧急设备时刻保持功能动作状态，以及消防出口的明示随时可以运用。 　　凡遇到突发事件 　　必须保持冷静切勿 　　惊慌！ 　　不要盲目试图做 　　个英雄。 　　挽救生命是我们的 　　重点，照顾我们的 　　员工和宾客则是第 　　一位的重点。 　　我们要挽救并阻止 　　对我们酒店的损 　　害。 　　无论处于何种情 　　况，除总经理以外， 　　任何酒店员工均无 　　权就可能存在的紧急状况或易燃存在的紧急状况向媒介做出说明。 　　3 　　第一章 总 则 　　一、突发事件的名词解释 　　突发事件可被广义的理解为突然发生的事情； 　　第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料； 　　第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。 　　二、制定本程序的目的 　　为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件 　　引起的严重危害，规范突发事件应对活动，保护宾客、员工的生命和饭店财产的安全，维护公共安全、环境安全和正常的经营秩序，根据当前社会稳定局势，结合成都治安形势的需要，制定本程序。 　　4 　　第二章 突发事件处置的基本流程 　　5 　　酒店紧急情况应急预案(二) 　　库车国际酒店突发事件应急预案 　　1、酒店突然停电的应急预案 　　(1) 首先事故现场人员马上通知维修人员。 　　(2) 维修人员接到通知后，立即到达现场，查看停电现场是什么原因停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明原因后把电源盒上，原因不明之前禁止合用。 　　(3) 如果是大范围停电，联系供电局询问停电原因及来电时间。 　　(4) 维修人员请示领导是否发电。 　　发电程序 　　（1）拔掉所有电器插头，包括消防设备 　　（2）断掉所有空开 　　（3）启动发电机 　　（4）检查是否正常供电 　　2、水管突然爆破的应急方案 　　（1）维修人员接到水管爆破的通知后3分钟内到现场。 　　（2）首先关闭供水阀门，没有阀门关闭总阀 　　（3）检查爆破处并进行抢修 　　（4）做好物品的保护措施 　　（5）排险后由维修人员负责向酒店领导写出事故报告（事故原因、责任人、采取的措施、有无损失等）。 　　3、客房部卫生间关人应急预案 　　（1）接到通知维修人员及时到达现场，维修人员需保持冷静，联系宾客稳定情绪，并告诉客人协助开锁。 　　（2）客房卫生间门是反锁口，需要平口螺丝刀对准反锁平槽，向反方向一扭即开，如果打不开只有破坏门锁把客人放出来。 　　4、客房部火灾应急预案 　　1、发现火灾 　　(1) 部门某岗位发生火灾时，如果是较小火灾，应尽快把火扑灭后报告部门主管，主管要上报总经理。 　　(2) 如果火势较大，部门某岗位无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到前台或办公室报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之。前台打印住店客人明细单。 　　(3) 如火情紧急，应立即打碎最近的报警装臵进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭； 　　(4) 如果涉及到自身的安全，请尽快离开现场，并关闭身后的门窗； 　　(5) 如果火情无法控制，关闭门窗直至救援人员到来； 　　(6) 在火灾现场打开门窗