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{营销手册}店汽车销售内 训讲师成长手册 培训师成长手册 ——问题树课程开发模型 第一 章困惑篇—新手上路  缘起现实到网络  两点之间，曲线最短职业生涯规划  高空走钢丝如何缓解紧张情绪？  龙头加凤尾有效开场和结尾  斗智又斗勇如何应对不同学员？ 缘起：从现实到网络 今年 4 月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。8 ：30 分，我照例合上书，登录 QQ 。 刚上线，滴滴的声音响起。打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时 的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。 我跟张芸的认识，正是不打不相识。记得今年 1 月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》 培训…… 场景一、初次交锋 在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性 问题时，有一定理论基础。培训现场，我就特别留意了一下。在破冰时，我请每个小组统计 工作年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说：“老师，这不公平！我们组的培训 年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！” 我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思 路，再想想：我们这两天的培训，目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、 技能？” 在我的引导下，大家一致同