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{营销手册}加盟店销售服 务指导操作手册 加盟店销售服务指导操作手册 加盟区域： 加盟店名称： 北京丹尼尔新康美 为确保我公司认真履行销售协 议中的各项服务条款。公司各部门技 术指导需按本手册规定完成手册中 安排的各项服务任务，并认真履行工 作内容。 一、销售过程的区分 美容业产品销售过程一般可区分为准备接触过程、实质洽谈过程和售后服务过程 三大部分。三大部分的工作目的、工作内容和工作手段各不相同，各位销售工作 人员需根据各美容院的具体情况，结合本手册所规定的工作目的、内容和注意事 项对销售工作进行准备、设定和完成，并以此为标准对工作进行评估。 产品销售过程 准备接触过程 ↓ 实质洽谈过程 ↓ 售后服务过程 二、准备接触过程 目的： （1）收集信息，确定目标客户。 （2）接触目标客户，了解对方需求。 （3）展示企业形象，介绍产品、服务。 （4）为跟进洽谈打下基础。 工作步骤与内容： （1）初次调查——信息收集——收集信息、了解需求。 （2）信息分析——信息整理与分析——确定客户类型与工作方式。 （3）接触准备——确定接触客户的时间、地点、资料及工作内容、程 序——顺利接触。 （4）初次走访——控制接触工作过程——展示企业形象，介绍产品、 服务