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民生燃气员工服务规范 XXXX 民生燃气员工服务规范 2013 年版） 民生燃气有限公司 二 O一三年四月 （内部资料 注意保密） 目 录 一、服务宗旨 5 客户为尊，创造满意 5 二、服务目标 6 客户满意、社会认同、员工自豪 6 三、服务口号 6 让您满意是民生人永远的追求 7 四、民生燃气服务承诺基本标准 7 五、服务规范 8 1、服务“六必须” 8 2、仪表规范 8 3、行为举止规范 9 4、服务语言规范 9 5、电话礼仪规范 错误!未定义书签。 六、服务规范及操作细则 . 17 1、营业员 - 售气 25 岗位服务规范 25 岗位操作细则 26 2、营业员 - 报装 27 岗位服务规范 27 岗位操作细则 28 3、工程部 - 维修 29 岗位服务规范 29 岗位操作细则 30 4、工程部 - 安装 32 岗位服务规范 32 岗位操作细则 33 5、工程部 - 户内设施拆、改、移 34 岗位服务规范 34 岗位操作细则 34 6、普表安检员 35 岗位操作细则 36 7、抄表员 37 岗位服务规范 37 岗位操作细则 39 8、值班员 ............................................. 39 岗位服务规范 39 岗位操作细则 40 9、加气站加气员 41 岗位操作细则 43 10、运营部客户经理 45 岗位操作细则 45 11、投