美容院店长聘用标准及工作职责.docxVIP

谢谢阅读 美容院店长聘用标准及工作职责 1 美容院店长聘用标准及工作职责 一、店长应具备条件 1.女性， 40 岁以下， 25 岁以上。 2.体态轻盈，肤质好。 3.大专以上文化程度。 4.曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先。 5.善于沟通，管理能力强。 6.具备医学背景者更佳。 二、店长职责 1.选拨、调配人才，合理使用人才。 2.督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩。 3.定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4.订立公正，合理，有效的奖罚制度。 5.行政、人事管理人员职责。 6.合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。 7.督导员工工作职责和落实情况。 谢谢阅读 谢谢阅读 8.协调员工之间的关系，增强团队协作精神。 9.定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧。 具备对外事务的接洽、促成和解决的能力。 处理顾客投诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见。 组织和开展各种促销活动。 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。 三、店长每日工作重点 （一）每日开店前 1.检视打卡钟，了解人员出勤情形。 2.举行早会。 ⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。 ⑵服装仪容检查。 ⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。 ⑷新人介绍（若无则可跳过）。 ⑸服务用语练习。 3.营业前工作检查。 谢谢阅读 谢谢阅读 ①各个区域的卫生检查。 ②商品物料准备：所有商品补充、物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。 ③商品的展示陈列。 A.对于卖场的商品应加以整理分类。其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、 价格、材料、趣味性等。 B.要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买 些什么商品？ C.准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。 D.商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。 E.应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各 项优缺点。 F.在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。 G.每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。 ④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正 常工作状态。 4.其它。 ①促销活动。 A.各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。 谢谢阅读 谢谢阅读 B.营业场所展示区的美化。 C.海报、 POP 的张贴、放置。 D.奖品摆放的陈列和物品的搭配。 E.检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 ②年节气氛。 A.营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 B.统一所有工作人员的欢迎语和祝语。 C.年节在客源增多时的人员支援。 ③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏， 有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损， 必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防 止措施。 （二）营业时间内 1.人员服装、仪容、士气与精神。 ⑴督促员工做好仪容仪表。 ⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 ⑶关心员工的生活起居。 谢谢阅读 谢谢阅读 ⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽 在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就 是绩效不彰，影响效率与业绩。 ⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气， 发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。 2.有效的人力资源安排。 ⑴店长应彻底、有效地规划每日、每周、每月的作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此弊端的良药。换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间，从事各项政令宣传、教育或部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。 ⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班，浪费人力和费 用。 3.保持好的环境、卫生、消耗品。 4.了解完成当日设定之营业目标。 在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销 售。 5.客户抱怨处理。 ⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段。 ①详细倾听顾客的抱怨内容。 谢谢阅读 谢谢阅读 若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。 ②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。 ③提出问题解决的方法。 在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之