社区电商小红书的口碑营销分析.docx

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 目录 摘要 1 ABSTRACT 2 前言 3 一、口碑营销概述 4 （一）口碑营销的提出以及定义 4 （二）口碑营销的基本特点 4 1． 产品定位 4 2． 传播因子 5 3． 传播渠道 5 4． 受众 5 二、小红书概述 5 （一）小红书的简介 6 （二）小红书主要板块 7 1． 购物笔记 7 2． 福利社 7 三、口碑营销在小红书中的运用 7 （一）“鼓动”，制造稀缺，生产病毒 8 （二）“价值”，去中心化，有优秀的意见领袖 8 （三）“回报”，设置各类奖励机制 9 四、小红书的口碑营销中存在的问题 9 （一） 传播内容质量低 9 1． 网络水军 9 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 2． 软文泛滥 9 （二）缺少良好的负面口碑处理机制 10 （三）并非“有口皆碑”，用户满意度低 10 五、对小红书口碑营销的建议 11 （一）改善社区模式 11 （二） 建立负面口碑处理机制 12 1． 舆论追踪 12 2． 提高公关能力，注重公关关系的培养 12 3． 开通售前售后举报渠道，加强平台管理 13 （三） 提高客户满意度 13 1． 重视产品质量