接待管理手册17p.docxVIP

经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 第一章 总则 第一条 对外接待是企业行政事务和公关活动的重要组成部分，为了使 对外接待工作更规范、有序、高效、节约，全面展示企业形象，为企业更好 的经营营造良好的外部发展环境。通过制度的确立来减少接待工作对个人的 依赖，使企业内部各单位在对外接待的过程中有统一的标准可依，特制定本 手册。 第二条 本手册适用于新能源公司以及各单位一切对外接待事宜。公司 总经理办公室为对外接待主管部门。 第五条 接待工作遵守“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使 客人乘兴而来、载兴而归。 （一）平等原则: 来宾不论职位高低，都要平等相待，做到不亢不卑。 （二）对口原则: 按照分口负责、同级对等的原则接待。 （三）节约原则: 须做到标准适度，小支出、大成果。 （四）周密原则: 接待程序衔接通畅，接待服务细致周到。 （五）保密原则：介绍公司必须保守公司秘密，应遵守商业回避原则。 第六条 接待工作在日常工作时间中占有较大比例，鉴于来访人员地位、 目的、人数以及与企业的关系各不相同，为了做好接待工作，减少因接待任 务过多对企业日常经营带来的负面影响，高效圆满做好接待工作。将来宾分 类，并按相应原则接待： 分类依据 主抓单位 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 治区、市重要领导前来企 重大客户、大型企业高层 谈 职务较高，影响较大的省 职务较高，影响较大的同 行政类地州、市级一般领 导，各委、局领导，业务 来企业调研、考察、交流、 业务来访等 各单位客户、普通政府交 流培训班等，与企业业务 无关联的其他企事业单位 人员、访问人员、学习交 流人员前来企业学习、参 观等 第七条 A1、B1、E 级别的接待总经办组织成立接待工作小组，根据接 待方案安排具体工作； 第八条 A2、B2 级别接待，市场管理部牵头，总经办配合，相关对口单 位配合做好接待工作； 第九条 C、D 级别接待，相关对口单位具体负责，总经办协助做好接待 工作。 分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 需求部门人员即时获取信息（纸介或电子）→信息确认（接待申请单报综合业务部，销 售类报市场部备案） →上报综合业务部主管批复→综合业务部呈总经理或市场总监审批→拟 定计划书（准备汇报材料）→下达正式计划书→ 落实计划书→综合业务部会同有关部门检查 接待准备情况并修正其中的问题 → 接待当日提前 2 小时综合业务部做最后检查→接待开始 → 接待结束→现场整理→将材料归档 → 总结接待得失，改善工作流程。→ 重大接待，综合业 务部部负责录音、照片、录像的整理并制作简报 1.各类接待由接待联络人填写接待信息联络单并提前至少三个工作日 将接待信息联络单递交综合业务部处，销售类接待要求报市场管理部备案。 接待联络人负责信息获取以及与对方确认接待信息：来宾名单、陪同人员名 单、来宾到公司时间、路线、迎接地点、与对接方互留通讯方式。总经办按 获取的信息将来宾分类。 2.总经办接待主管将接待信息联络单、接待计划书草案上报至总经办主 任处，附对方来函。 3.综合业务部主管呈公司行政主管批示。并由领导确定相应接待参与人 员。 4.总经办接待主管将公司领导审阅过的接待草案经修改后下发。 5.综合业务部根据制订的接待计划以电话和 OA 两种形式将接待信息和 计划通知参与人员并落实，并在接待前 1 小时提示有关领导。 6．综合业务部会同相关部门检查接待计划的落实情况，提出改正意见 限期完成。 7.接待当日提前 2 小时，综合业务部接待负责人做最后检查。 8.接待负责人与来宾队伍保持联系，综合业务部通知各单位就位，接待 开始。 9.接待结束。 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 11.对于重大接待，综合业务部负责整理、出版接待情况简报并制作展 板。 12.对于重大接待，由综合业务部通知各相关单位召开接待总结会议。 13.综合业务部总结该次接待得失并记录，及时清理结算发生的各类费 用，接待信息录入股份公司机关综合管理平台，接待资料归档保存，商务接 1、各类接待由接待联络人填写接待信息联络单并提前至少三个工作日 将接待信息联络单递交总经办接待主管处，销售类接待要求报市场管理部备 案。 7〃接待结束后 48 小时内与综合业务部核对接待产生的相关费用。 1、