服务细节常见问题处理.pptVIP

玫隆食品 服务细节 用迟敞面包少 产会 我们的颐客及为之付出努力的入生活行更美好 0⊙ 门店常用服务细节指南 门店常用服务细节指南(衣着篇) 1、穿着鞋袜时,应注意什么? 箮:鞋子要经常刷擦,保持干净;鞋带系好,不可拖拉于 樊是换员工穿深色林字 工穿肉色林子;袜子应每 2、男员工上岗前的个人卫生,应注意什么? 答:每天都要剃胡须;双手清渣,无污渍、笔迹;常剪指 壁清甲修剪为、椭圆形:不可吃有异味的食品,保将日 3、女员工上岗前的个人卫生,应注意什么? 答:不可留长指甲,不涂指甲油,双手清洁,无污渍、笔 迹;不吃有异味的食品,保持口腔清新。按照公司要求化 4、要保持良好的表情,怎么办? 雪香透务您擎:秦像上 答 门店常用服务细节指南(电话篇) 1、接听电话时怎么办? 动作要迅速 让电话铃响超过三声;问候对方“您 份(所在 岗位 2、如果对方要找的人不在,怎么办? 答:委婉的告知顾客:“他现在不在,我能帮您的忙吗?” 或告诉顾客要找的人在何处及电话号码,主动帮顾客转发 留下顾 ,待要找的人回来时及时回话;为顾客留 3、终止电话时,怎么办? 答:应使用结束语:“除 还有什么事我可以帮 瞬3的等兹获挂断之后再放下听筒:轻拿轻放不 门店常用服务细节指南(电话篇) 4、挂发电话时,怎么办? 答:组织好讲话的内容,把有关资料放在电话旁边 候对 “您好”,表明自己的身份(所在部门或 位)