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物业总监岗位职责 一、 负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协 调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作；二、 负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。 三、 根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度 作出适应市场的调整。（公司制定及体系构造）四、 负责外包服务（清洁、保安）单位考核与协调； 五、 指导、监督各项目工作执行情况，保证服务质量达标； 六、 监督管理区域内的大型改建、 扩建项目的实施；（物业日常服务）七、 根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出； 八、 参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系； 九、 协调本部门与其他职能部门关系；与外部关联部门保持良好的关系；（内外关系协调） 概 括 一是效益类指标，如公司盈利效率、盈利水平等； (主营业务收入及 物业服务费 ) 二是营运类指标，如工作计划完成率及外包服务的质量达标等 三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等（投诉处理及客户满意 度）