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沟通和冲突 （提纲） 黄培伦主讲 上篇：管理沟通 ——组织中的沟通 一、 人际沟通 二、 组织沟通 三、 有效沟通 下篇：冲突调适 ——组织中的冲突 一、 冲突观 二、 冲突分析 三、 冲突的管理 1 上篇 管理沟通 ——组织中的沟通 一、 人际沟通 （一）概念和特性 1、定义：Communication 中译：沟通、传播、通信、交通 2、特性 （1） 社会性 （2） 选择性 （3） 主动性 （4） 互动性 （5） 符号性 （6） 干扰性