管理沟通简述.pdf

. 1．团队决策有哪些方式？ 1）沉默型。当团队中有人提出想法或建议时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种 类型的团队缺乏沟通，属于无效团队。 2 ）权威型。在这种团队中，由领导者一人作决策，团队成员也可能参与讨论、分享信息、 提出想法，但不参与决策。这种类型的团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于创造 力团队。 3）合伙型。在这种类型中，少数团队中的实力派任务成员结成一帮，当他们提出某个观点 或发表意见时，虽然不少人会持不同意见，但没有人愿意打破这种表面一致的局面。这 种类型的团队缺乏民主氛围，属于孤立型团队。 4 ）少数服从多数型。这是一种被广泛采用的团队决策模式。在这种类型中，当一个问题提 出后，经过共同沟通和讨论，形成一个方案或建议，在此基础上，大家投票表决，最后 根据票数的多少来决定是否采纳该方案或建议。这种类型的团队有利于营造和谐气氛， 属于较民主的团队。当然，如果出现“真理掌握在少数人手里”的情况，这种方式也可 能会产生消极的影响。 5）比较一致型。在这种类型中，在一个建议达成共识的过程中，对于某些决议或方案，即 使有人持不同或相反意见，他也会从团队的整体利益出发采取保留意见，与团队其他成 员达成一致意见。这种类型的团队鼓励参与，培养民主集中意识，属于趋同型团队。 6）完全一致型。在这种类型中，一个观点或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和 采纳。这种类型的团队建立在相互高度的信任和支持的基础上，属于高效的团队。 上述六种类型中，前四种尽管会快速作决策，但是或多或少会挫伤团队中持不同意 见者的积极性，从而影响他们在团队中的作用，使他们渐渐疏远团队。最后两种是建立 在充分沟通基础上的决策类型，尽管这两种类型即耗时又费力，却是团队高效运作的实 际体现。 2．演讲开场白的类型有哪些？ 1）引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题做铺垫。 2 ）反问型。即以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心。 3）宣言型。即以宣言性的表述作为演讲的开场白，来营造气氛，鼓动听众 4 ）时事型。即以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的时间作为演讲的开场 白，为吸引听众的注意力。 . . 5）数据型。即以一连串的详实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说服力。 6）故事型。即以与演讲主题相关的故事或名人轶事作为演讲开场白，来激起听众的兴趣。 3．简述沟通的主要方式。 1）告知。告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法律、政策方面 的信息，作报告，讲座等。 2 ）推销。推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式，如 推销产品，服务、自己、建议和观点等， 3）征询。征询是指听众参与程度高，对内容的控制上带有更多的开放性的方式，如团队的 头脑风暴、董事会议等。 4 ）参与。参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式，如团队的 头脑风暴、董事会议等。 4．沟通距离有哪几种分类？ 1）亲密距离。一般在 0~0.5 米之间，因为交谈者有意识与对方频繁地进行身体接触。适用 对象为父母、夫妻、恋人、或知心朋友等。 2 ）私人距离。一般在 0.5 米 ~1.2 米之间，往往是人们在酒会交际过程中与他人接触时的距 离。在这种距离下， 常常会发生更进一步的人际交往。 我们习惯性设定的私人距离会反映出 我们的自信心强弱和保护跟人隐私的心态。 成功的沟通者在与他人接触时， 会对他人设定的 私人距离保持足够的敏感性。 3）社交距离。 一般 1.2~3.5 米，用于商业活动和咨询活动。 这种距离的控制基于几个重要因 素，比如你是站着、坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。 4 ）公众距离。一般在 3.5 米以上。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作 用，在公众距离的较近阶段（ 3.5~