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公共关系危机与危机管理 公共关系危机与危机管理 （内部参考） （内部参考） 中山大学廖为建 中山大学廖为建 一、 危机的概念 一、 危机的概念  研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann ）认为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策 集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方 向发展。  危机研究专家乌里尔-罗森塔尔（Rosenthal ）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁， 并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策 的事件。  学者巴顿（Barton ）认为： 危机是―一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种 事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成 巨大的损害‖。 危机的一般特征 危机的一般