卓越客户服务的设计与开发课后测试题答案教学提纲.docx

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2020-09-19 发布于天津
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测试成绩分恭喜您顺利通过考试单选题客户最上层的需求是厂精神需求彳物质需求工作需求厂品质需求正确答案下列选项中不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是过于复杂不全面主观性较强阐述有偏见正确答案服务技术创新有五个技巧其中不包括变革式的创新卜服务的拆分服务的移植服务的延伸正确答案服务说明书中的规范不包括服务验收服务提供服务转换服务控制正确答案获得服务改善的技巧不包括凸有所保留留下好印象做到最好锁定目标正确答案提前式服务给顾客带来最大的问题是信任度下降增加成本厂浪费时间降低了自主性正确答案服务创意评估的决

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题客户最上层的需求是： V A厂精神需求 B匸彳物质需求 CQ］工作需求 D厂品质需求正确答案：A 下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是: A * 过于复杂 B 不全面 C 主观性较强 D 阐述有偏见正确答案：A 服务技术创新有五个技巧，其中不包括： V AR变革式的创新 B卜：|服务的拆分 c C服务的移植 DC服务的延伸正确答案：B 服务说明书中的规范不包括： V AR服务验收 BT 服务提供 C?服务转换 D^l服务控制正确答案：C 获得服务改善的技巧不包括： V A凸有所保留 B I；留下好印象 C?做到最好