旅游O2O发展现状及行业痛点分析.pdf

. 旅游 O2O 发展现状及行业痛点分析报告 目前我国旅游业主要由旅游代理商、 旅游供应商、 旅客三个因素组成。 旅游方式主要分 为散客旅游和旅行社组团旅游两种， 采用传统的旅游接待方式， 旅游中的许多工作是由人的 密集劳动来完成的。 O2O全称“ online to offline ”， 是近年来新兴起的一种将线下交易 与互联网相结合在一起的新型电子商务模式， 即网上通过打折、 提供信息、 服务等方式 , 把 线下商店的消息推送给线上用户， 用户在线获取相关信息后可以在线下单及支付， 之后再凭 借订单的有效凭证到线下商家兑换商品与服务。 1. O2O 模式下旅游业的发展现状 旅游 O2O模式，即线上选购旅游产品与服务，线下兑现旅游产品与服务的过程。 2 01 3 年被认为是 O2O元年， O2O模式一经出现，便成为了一种炙手可热的经营模式，旅游业内人 士纷纷意识到 O2O模式将是旅游产业发展的趋势。但是比起其他行业的 O2O，旅游 O2O较为 慢热， 直到 2014 年的 9 月份开始，旅游业各代表才开始陆续明确提出旅游 O2O的大方向， 在战略定位上开始肯定旅游 O2O。 2015 年，旅游 O2O 获得里程碑式的发展，迎来旅游 O2O元年。期间，携程、同程、 去哪儿、途牛、驴妈妈等在线旅游领军企业，纷纷向线下延伸；万达、海航、中青旅 向线上攀爬；穷游、蚂蜂窝、面包旅行、在路上等移动端的积极探索；美团像一匹黑 马，突然杀入旅游 O2O，而 BAT 也纷纷布局。 据艾瑞数据显示， 2014 年中国在线旅游度 假占整体休闲游市场的比重为 10.0% ，未来几年会持续上升， 预计 2017 年将达到 15.6%。 但 同时旅游线下消费体验的本质无法完全线上化， 这一特点决定 O2O模式依然是 旅游行业发展 的主流。不过，业内专家普遍认为，这些项目还处于初期阶段，是否获得成功，判断还为时 尚早。 2. 旅游 O2O发展的行业痛点 但旅游 O2O不仅是有概念就够的，它更需要的是对每个环节的落实、执行，对消 费者价值的全面挖掘和考量。所以，目前整个旅游 O2O行业 都面临诸多需要解决的问 题，还存在很多行业痛点。 痛点一：巨头投资布局狂热，整合之路任重道远 ;. . 从 2013 年开始，在线旅游巨头纷纷向线下延伸，谋求 O2O 布局，试图掌控线下资源及 服务环节。 而线下传统旅游也开始向线上布局，万达收购悠哉旅行网， 联手同程、 海航收购 凯撒布局大旅游，立志成为中国版 “美国运通 ”，阿里整合淘宝旅行、在路上资源，重磅推出 去啊旅行。而且从大旅游概念出发，还有腾讯滴滴打车、阿里的快的、百度投资的 Uber ， 都是在争夺旅游 O2O 领域的战略卡位。这些不同的入股、合并、战略合作背后其实都有一 个共同的战略，就是打造旅游 O2O，整合线上和线下的资源，试图打造旅游产业链的营销 闭环。但旅游 O2O 线上线下的融合、闭环的实现以及一体化的服务，仅通过此类投资并购 很难真正实现，整合之路任重而道远。 痛点二：在线旅游渗透率低，提升较