酒店前厅服务员职责.docxVIP

酒店前厅服务员职责 1、 班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待 客。 2、 严格执行旅馆住宿实名验证登记制度；不准无身份证入住；不准 一证登记多人住宿；不准一证开多间客房。坚决杜绝对旅客住宿登记 不实，对登记信息错录、迟录、不录、误录、漏录、不上传的问题发 生。 3、 熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体 开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必 须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来。 4、 做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应 在3分钟内完成。熟悉当天抵店的 VIP客人身份、房号及抵离时间。 5、 协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。 6、 仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事 宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。 7、 了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的 客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务。 8、 了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及 其它产品的推销、扩大效益。 9、 熟练操作OPU系统,录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效 证件等。 10、 熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的 问询服务。 11、 对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。 12、 做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。 13、 将客人资料存档，做好客人档案的建立工作，包括会员客人资料 的管理。 14、 制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况 15、 完成上级交给的其他任务 16、 做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。 天河商务大酒店 2013年3月奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain 7、The words below equals to one another except A、 A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season 8、Sichuan cuisine is () and contains chili. A、 sour B 、sweet C 、hot D 、salty 9、 The word cuisine means ().. A、热辣的 B、菜系C、苦干的D、大堂吧 10、The word miscalculation refers to 、算账、算错账 、算账 、算错账 A、确认 C、结账 11、The word party in our book refers to (). A、 随行人员、 聚会 C、 聚会 、党员 12、 PC is short for A、 potato chips B portable computer C personal computer D 、both B and C 13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? A、Reservatons, may I help you? B 、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D 、please nojoy your stay. 14、The objects below are needed in Recreation Service except (). A、bowlings B 、refreshment C 、bar bell D 、billiards 15. Huanlemuchang Hot Pot in Huhhot is a kind of (). A boot B booth C buffet D beverage 、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分） 1、 What should be prepared for a private secretary ? A、 yoga 、PC C、copier 、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ? A、talking by person B 、by phone C 、by mail D 、by fax () ()。 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel? A、special spicy chicken 、twice cooked pork slices 、snookerC、 、sn