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酒店前台接待培训 一、规范自己的职业形象 1、 职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人 皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些 差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更 加赏心悦目！ 站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界， 倒也不必站的那么严肃！ 男士则主要体现出阳刚之 美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出 柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌 椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那 样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、 吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排 行走而占据路面。 2、 体态语 目光 与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规 律。 PAC规律： P— PARENT ,指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图 找出差错。 A — ADULT ,指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 C-CHILDEN , 一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、 对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、 距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关 系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域； 关系比较 熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对 方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 交流过程中用 60%-70%的时间与对方进 行目光交流是最适宜的。少于 60% ,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与 70% ,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥 带水。 3、 定位你的职业形象 “云想衣裳花想容 ”，相对于偏于稳重单调的男士着装， 女士们的着装则亮丽丰富得多。 得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品 位。 职业着装的基本原则 着装 TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（ Time ）、场合 （Occasion ）和地点（Place ），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会 或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚 礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却 穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会， 不但是对宴会主人的不尊重，也会 令自己颇觉尴尬。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装 足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。 白天工作时，女士应穿着正式套装， 以体 现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰， 如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围 一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访， 穿职业套装会显得专业； 外出时要顾及当地的传统和风俗习惯， 如去教堂或寺庙等场所， 不 能穿过露或过短的服装。 职业女性着装四讲究 整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体， 显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感， 显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不 同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或 与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。 正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或 靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品 不宜过多，