某市场证券营销管理培训.pptx

证券营销管理 培训体系的建设培训的目的是什么?知识提升技能从而提升工作绩效态度技能是什么导致培训项目失败?目的≠实效案例课程:介绍法内容: 1、什么是介绍法 2、怎么运用介绍法形式：讲师讲授销售人员第一层次的问题：1、原来有这样的找客户的方法，可以试一下，不过客户愿意接受吗？2、具体该怎样讲呢？问题：课程很精彩，员工会用吗？解决方案：编写销售语言讲授给销售人员销售人员第二层次的问题：读起来很奇怪，好象背书一样，完全没有诚意的样子我自己讲就好了，干吗要背这些鬼东西问题：员工是否需要练习？什么时候练习？给谁听？对不对谁来评判？解决方案：要求员工背诵员工问题第三层次：是自己的语言，但念得不够熟练，不是朗朗上口，脱口而出，念得信心不足。问题：念多少遍可以熟练？谁督促练习？谁评判可以通过？解决方案：要求员工背诵员工问题第四层次：话术已背熟，去客户那里，没料到客户不买帐，学员还是被“挡驾”，于是认为这个方法行不通，是纸上谈兵。问题：谁知道员工还是遇到问题？谁鼓励、督促、检查使用成效？谁安排练习？解决方案：针对员工个别状况给予辅导，了解客户心态，查颜观色，准备好拒绝话术，并反复练熟。员工问题第五层次：拒绝话术已背熟，但不太敢说，而且不是经常留意要做这项工作。问题：知道员工做了吗？怎么知道？员工不做技能问题还是意愿问题解决方案：通过工作日志的检查了解业务人员的主顾开拓状况，通过诊断了解业务人员是“不经常做”还是“不愿意做”，是技能问题还是意愿问题？再次安排培训？问题：谁检查、诊断？谁安排课程？安排什么内容的课程？培训方式的演变学校式教育背诵考试祖传的方式代代相传参观式学习看问听记培训的革命个性化训练专业化培训直接参与怎样才是有效的训练?激发参与提高能力胜任工作创造绩效培训结果 = 学习经验? 工作环境 营业部培训体系的基础通过培训提升员工技能进而提升工作绩效培训功能小组活动管理与辅导机制早夕会制度公司培训支援营业部培训体系的工作流程诊断培训需求安排培训课程培训功能小组培训功能小组课程细化讲解早夕会营销经理/早夕会经理/早夕会演练\检查辅导/督促检查活动记录营销经理/早夕会培训功能小组的工作参加人员:营业部总经理、营销副总、营销经理、绩优员工工作职责：1、参加召开的营业部培训会议，讨论培训需求、制订营业部培训工作计划（含早会、夕会、专题（如产品培训、技能培训））2、制订、编写培训教案，选定讲师，充分备课（其中有共性的课程教材将由培训中心开发）；3、组织执行培训计划、授课4、事后评估、追踪营业部及学员培训效果5、选拔、培养营业部兼职讲师活动管理与辅导 两种管理模式 VS目标管理过程管理目标管理和过程管理，哪一种管理模式更好？ 心中有目标风雨不折腰 只要过程好结果自然好或者说：适合的才是最好的！目标管理和过程管理，哪一种更适合营销管理？ 为什么？ 分解追踪量化目标 转化 目标管理过程管理有效的营销管理，必须把目标管理与过程管理紧密结合：以目标管理为核心，以过程管理为手段，达成最高绩效工 作 日 志 4 月 9 日 ( 星 期 一 )早会内容 如何管理好自己的时间9:00参加培训上 午 当 日 计 划 1、下午1：30去鼓楼杨丰忠、程剑锋处，顺道去张轶家回访，4：00拜访房局、李倩、林春2、晚上去高磊家办理手续，电话确认具体时间下 午 姓 名 电话 洽谈时间 洽谈内容再访时间 备 注 1:30--2:002:15--3:004:15--5:004:15--5:003:15--3:45杨丰忠程剑锋李倩林春张轶33112083310829361083936108393320158本周五下午 热情，可成为影响力中心下周二晚19:00 接受产品下周一晚上8:00新客户 拜 访 当 日 拜 访 记 录 老 客 户 回 访 主 管 审 批 一对一辅导 即主管对具体一个业务人员工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示范、研讨、演练、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。 一对一辅导的要点：1-5项根据具体案例填写 6、7项实做中观察者填写1、辅导的时机2、辅导前准备材料3、辅导将达成目标4、辅导的主要方法手段5、辅导过程中主要的话术6、辅导实做过程中的不足7、辅导实做过程中的优点辅导激励话术演练二次早会的内容检查工作日志学习心得报告角色扮演小组业绩报告及计划宣导问题及个案研讨经验分享与交流二次早会的内容具体内容： 业绩报告及 计划宣导 经验分享与交流 问题及个案研讨 学习心得报告 角色扮演 话术演练 检查工作日志 辅导激励电话辅导的定义： 及时高效的了解每一员工的基本情况，进行员工销售状况追踪，灵活机动的通过电话进行辅导和工作计划的拟订电话辅导过程中的规律话由的介入了解当日及近期的工作状况布置近期工作或提出期许营业部