兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究.pdf

MBA学位论文 作者：杨小旭 兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究 兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究 中文摘要 经济发展步入新常态的背景下，商业银行逐渐成为我国社会经济体系的中间 力量，经历多年的变革和发展，国内行业银行无论是在客户数量上，还是在银行 发展的整体运行规划上都取得了喜人的成绩。根据目前的实际情况来看，VIP 客 户个人理财业务对商业银行的发展具有比较明显的影响，在需求方面来讲，个人 理财业务对于用户群体有着一定的要求，而依据实际情况来看，目前商业银行的 VIP 客户仍然处于比较短缺的状态。所以，客户是商业银行发展的基础，而VIP 客户则是促进商业银行发展的主要动力，所以各大商业银行必须重视客户的管理 工作，提升客户满意度。基于此，为了确保商业银行在竞争激烈的环境中的生存 与发展，那么就需要合理使用良好的客户应对方案，深入了解、剖析个人客户的 实际需求，采取有效措施开发大量的新客户，始终将客户作为企业发展的重点， 通过这种方式不光可以更好的为的客户进行服务，而且还有利于增加商业银行的 信誉度。 本文在进行研究的过程中，首先对国内外成功案例进行了分析，在这种背景 下对VIP 用户的实际情况有了更多地了解，并且利用问卷调查的方式进行了最后 的调查。本文通过研究与调查分析得出，对于银行VIP 个人用户造成影响的主要 因素有服务模式、品牌知名度以及环境等。本文根据目前市场需求提出了完善用 户渠道和增加企业信誉度的具体方案。本文的研究对于兰州银行营业部客户满意 度提升有着很大帮助，同时也能提升兰州银行营业部在行业的影响力，推动其长 久、健康的发展。 关键词：个人理财、客户满意度、兰州银行、客户管理 I MBA学位论文 作者：杨小旭 兰州银行营业部VIP客户个人理财业务满意度研究 ResearchontheMarketing SatisfactionofVIP Customersin theBusinessDepartment ofLanzhouBank Abstract Under the background of economic development stepping into the new normal, commercial banks have gradually become the middle force of Chinas social and economic system. After years of reform and development, domestic industrial banks havemade gratifying achievementsboth inthenumber ofcustomersandinthe overall operation planning of bank development. According to the current actual situation, VIP customers personal financial services have a relatively obvious impact on the development of commercial banks. In terms of demand, personal financial services have certain requirements for user groups, but according to the actual situation, VIP customers of commercial banks are still in a relatively short state. Therefore, customers are the basis of the development of commercial banks, while VIP customers are the main driving force to promote the development of commercial banks, so major