2020年新版中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案(第八期).docxVIP

管理沟通 第 1 题 : 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老 王想清楚这一问题的是 （ ） 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 找他谈话，他就能改变这一行为吗 如果不做这个谈话，后果会是什么 答案 :B 第 2 题 : PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ） PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 尽量用短语，不用完整的句子 一张PPT，表达一个意思 PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案 :D 列说法，不属于此列的是（ ）在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态” 列说法，不属于此列的是（ ） 身体稍有前倾 与对方目光接触7-10秒 身体姿势要表明有兴趣听更多 D .坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案 :D 第 4 题 : 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ） A .评估、反思自己的想法 自我批驳自己的想法 检查“自我对话” 提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案 :D 在与第 5 题 : 在与 理查德 ?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物， 就是你全心全意地给予别人关注” 他人交流时，下列说法，不恰当的是 （ ） 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B?在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C?听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 不时地与对方进行目光交流 答案 :B 第 6 题 : 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造 成不良影响的是( ) 林班长对新员工小吴说： “你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。 ” 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说： “这不是我的问题，我只是个班 长。” C?王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D?每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说： “别和我 说这些，我只要结果。 ” 答案 :C 第 7 题: 掌握讲故事的要点， 学会讲故事， 能提高沟通效果。 下列关于沟通过程如何讲故事的说法， 不正确的是 ( ) A. 讲得故事要与主题相关 B .故事不要太长、简略适当 尽量用真实的人名 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案 :D 第 8 题: 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工 作关系状态下进行； 在工作关系状态下的沟通是正式沟通， 在非工作关系状态下的沟通是非 正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是 ( ) A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通， 在工作时间内探讨问题， 交换意见, 获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 B?董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、 工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通， 关心有困难的员工， 比如帮年青员工疏缓 情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非 正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半 答案 :C 第 9 题: 下列关于管理者沟通的说法，正确的是 ( ) 认真对诱发事件进行思考 不检验自己的想法 不确认他人的说法 不考虑沟通渠道、方法、时机 答案 :A 第 10 题: 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是 ( )