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客房部管理制度 学习目标：熟悉客房部的各种制度及要求 学习要求：通过学习，要求员工严格遵守客房部的各项管理制度 1、严格执行上、下班打卡制度，不得迟到、早退、 旷工，事假、 病假及补休必须经主管同意，办好请假手续后，方能休息。 2、按规定穿着工作服，工作服平整干净，纽扣齐全，统一佩戴 工号牌于左胸处。不可将衣袖、裤子卷起，布鞋干净无破损，皮鞋光 亮无积尘。 3、上班仪容大方，不留长指甲，不涂指甲油，男士不留长发， 女士淡妆上岗，不留怪异发型，按规定扎好头花，不佩戴多与的首饰 及夸张头饰。 4、注意个人清洁卫生，手要保持请洁，上班前不吃异味食品。 勤洗澡换衣服，防止有汗味、异味。 5、保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容，要面带微笑。 6、遵守服务规范，使用礼貌用语，工作主动、热情、周到、耐 心，不能处理的事情要上报，不清楚或不该说的不说，不该做的事不 做。 7、树立良好的职业道德，爱护度假村一切财物，不得以任何理 由损坏设备和浪费财物。 8、不利用工作之便与宾客拉关系，托宾客办私事，更不能私自 拿走客人的物品或钱财，不