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SH 产品退回处理程序 编号：ZSH-00-08A1 共 1 页第 1 页 1 目的 明确产品退回相关职能部门的管理职责及处理程序，使退回产品能得到及时有效地处理。 2 范围 适用于所有退回产品的处理。 3 术语 无 4 职责 4.1 销售部门是退回产品归口管理部门，货运处负责退货产品的运输。 4.2 品质部负责退回产品的原因判断、组织对不合格品评审并落实相关质量责任。 4.3 制造部组织相关部门对退货产品进行返工、返修以及改制。 4.4 成本管理处负责落实退回产品相关经济责任，财务部负责财务结算和经济责任落实的跟踪。 4.5 事业部负责对退回产品原因分 ，制订纠正和预防措施，并负责对不合格品进行返工、返修、改制等。 4.6 责任判定有分歧时,由质量总监或总经理终裁。 5 控制程序 5.1 退回产品分类及责任判定准则： 类别 说明 责任处理原则 Ⅰ类 顾客在入厂检验、生 装配过程中发现质量问题；以及 由