服装销售的技巧之终端常见疑难问题.pptVIP

店铺铡售巧 终端常见疑难问题(鸛扳) 猫的学习害 成功三要素 学 流程 销售技能 背 语言 体语言 總端销儕客户心理流程 停下脚步吸引目光 兴趣注意 注视 购买 商品联翘 顾客决 定 欲 信赖 询问 比较 思考 比较 破坏流糰的开场状况 错 顾客:多少钱? 导购:880圆 错 顾客:有没有折扣? 导购:不好意思,不打折! 错 导购∶您好!欢迎光临!想看点什么! 顾客不用了!我自己看就好! 闪爨开场难点 (老客户) 顾客∶多少钱? 导购:(笑容满面) 呵呵,您都是老客户了,我拿您的码数给您试 试『! 导购:(笑容满面) 您的VIP卡有8.8折的优惠呀!这一款有白色 和蓝色’我拿您的码数让您试一下,您要什么色 (新客户) 顾客∶多少钱? 导购:(微笑+亲和的眼神) 请问一下您有我们的贵宾卡吗?如果您有我们贵宾卡的 话就可以有8.8折的优惠,不过没关系,今天就可以帮您做积 分,来!我拿您的码数让您试穿一下!这边请! 导购:(微笑十亲和的眼神) 您眼光真好,这一套纯羊毛的套装,面料是意大利纯进 口面料,工作时穿起来轻丶保暖而且有型,一套是2980,您知 道自己穿多大的尺码吗? 新客户接待 哈佛大学人类行为研究 55%来自肢体语言 来自于声音 8%来自于说话内容 乐微笑的魅力 在乐 生在笑容的运用 活工 职业化的养成 的作 最重要的身体语言 增加认同降低反对问题 态 高淡礼仪 热诚的态度,热情与活力 说话的方式4.3倍说话内容 说明优缺点的顺序缺在前,优放后 不用否定式而用肯定式 避免使用命令式而使用请求式