礼节礼貌培训.pdfVIP

礼节礼貌培训 礼节礼貌培训 .txt “我羡慕内些老人 羡慕他们手牵手一直走到最后。 ?交话费 的时候，才发现自己的话那么值钱。 本文由贡献 doc 文档可能在 WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到 本机查看。 仪容仪表、礼节礼貌基础培训 大家好，很荣幸今天能站在这里，和大家共同分享这堂培训课程。今天的培 训内容是每 表、礼节礼貌。 在当今一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课，那就 是——仪容仪 的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追 求一个 共同点，那就是民族的文明。因此，仪容仪表、礼节礼貌，对一个国家来 说: 是文 明进步的象征 ; 对一个酒店来说 : 是更好的开展优质服务，为酒店赢得 客源的基础 ; 而对于我们每个人来说，则是衡量个人受教育程度的标准。由此可 见: 仪容仪表、 礼节礼貌的重要性。 下面开始今天课程的第一部分——仪容仪表 仪容仪表对酒店 的重要性 : 现在酒店都十分重视良好的形象，因为可以直接 反映出酒店的整体形 象。而酒店形象取决于两个方面 : 一、提供的产品与服务的质量水平。 二、员工 的形象 在员工形象中，员工的仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了酒 店的整 体形象。而形象代表档次，档次决定价值，价值则产生效益。 酒店员工工 作的特点是直接向客人提供服务，所以客人对酒店员工的“第一 印象”是至关重 要的，而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪容仪表。良 好的仪容仪表， 会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极地宣传作用， 同时还可能弥补 某些硬件设施方面的不足 ; 反之，不好的仪容仪表往往会令人讨 厌，即使有热情的 服务和一流的设施设备，也不一定能改变客人的“第一印象” 。 所以，为了向客 人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备 职业道德、熟练的业务技能外，还要注意仪容仪表。这也是酒店员工应具备的 一 项良好的 基本素质～ 仪容仪表的具体要求如下 : 1 、工装 : 上班穿工装，工装要干净、 挺括。扣子齐全扣好，不可将衣袖、 裤子卷起。 2 、工号牌 : 工号牌要佩带在左胸 前。 3、头发 : 女员工短发不过肩，长发要保持清爽、整齐，盘如发网中。男员 工 不留长发、大鬓角、小胡子。怪异发型。 4 、首饰 : 女员工上班要画淡妆，不佩戴 夸张的首饰及装饰品。 5 、袜子 : 女员工穿肉色丝袜， ( 穿裙子时，应床肉色丝 袜，不可有抽丝或破 洞) 男员工穿黑色或深色袜子。 6 、工鞋 : 布鞋干净无破损， 皮鞋要保持光亮。 7 、指甲 : 指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，手要 保持清洁。 8 、个人卫生 : 早晚要刷牙、饭后要漱口，爱护牙齿。勤洗澡，放汗 臭。上 班前不吃异味食物，不喝含酒精的饮料。 9 、休息 : 每天保证充足的睡眠， 常坐运动，保持良好的精神状态，以免上