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酒店前台基本操作 例： 客人到酒店 礼宾迎客人到前台（主动帮客人拿行礼） 先生，您好。请问有什么我可以帮您的？ 帮我开一间房好么？ 好的，请问先生您有过预定么？ 没有预定的 那请问您一共几位住宿呢？ （ 1。2。3。一家人） （根据客人情况，推荐客房） 二个人住。 二位入住是这样的么？那我们这里有单人间，双人间 twins，大床房，豪华大床房四种房型供 您选择。您需要定哪种房型呢？（不一一报价格） 豪华大床房吧。多少钱一晚？ 豪华大床房，更舒适一些，房间里还配有小冰箱和浴缸。价格 680元/间。 能便宜一些么？有点贵。 先生这个价格已经是优惠价了，住着也会更舒服点。 还是有点贵啊。（在房间充足的情况下，在职权价格变动下，可以适当价格优惠一些） 那这样吧，660元吧，这是公司内部价了。您看可以么？ 好吧（还是贵，） 大床房也很好，这个价格便宜些 480/间。这个价位的可以么？ 可以。开一间吧。 好的，请您出示一下两位的证件好么？我们为您做一下住房登记。 （每一位的都需要的。） 好的。给你我们的身份证。 拿好客人身份证，进行扫描，登记证件（由一人，一机操作。）扫描后将证件双手还给客人。 您好，登记好了。谢谢。 找到合适的干净的大床（开房注意，同来的尽量安排在同一楼层，对于年纪大的，心脏不好， 身体不好的，尽量安排在较肃静的房间） 1042 先生，您需要住几天呢？ 暂是先定3天的吧 3 夭 *480*1 。 25=1800 元 3天，，您需要预付1800的押金，这里除房费还包括房卡及房内物品押金。 在您退房的时候， 多余的我们会返还给您。 结账时再给你钱不就行了么。 对不起的，先生，这是酒店的制度，请您谅解。这个打不了折的。 AA 好吧。递付1800元。收款，查钱及钱的真伪。伪钞当场要求客人更换一张。 开押金单，房号，押金金额，时间，收款人， （客人签名） 公司章 （押金单为双联单） 先生，麻烦您在这里签名。 签名后，一联给客人， 请您收好押金单，（结账时我们好核对返还押金） 一联收入1042房间客人资料夹。做退房押金凭证。（客人押金单丢失。也需要返给客人押金。） 精品文档 开房，1042,在电脑中录入客人资料，押金资料，及其它信息。并保存。 联系电话 制作房卡，并装入房卡袋中，注明楼层，房号。 （是否有早餐。或其它服务） 房卡纸袋，标名用餐电话，总台电话。及正常预离时间。 12。00 好了，先生，这是您的房卡。 1042号，在十楼的42号房间。向左走，然后右侧乘电梯。 好的。谢谢。 不客气。很高兴为您服务。有什么需要请拔前台电话。 12345 好的。 三天后，中午10点。（正常退房时间为 12点） 查看当天要预离的房间，并重点查看押金不足的房。 拔打预离客的电话。1042 您好，前台。 您好。什么事。？ 请问您今天就退房么？（ 余额不足的） 1:嗯。是的。 好的，退房时请注意保管好您的贵重物品 .一会儿见。 好的。 2:不退的，还要住的。 那麻烦您12点之前，到前台办理一下续住手续好么？ 好的。 客人不在房间。（余额不足的） 通知楼层客房服务员，查房。 无行李，/有行李。记下房间号。 联系客人本人电话。 是否离，或续住。请客人尽快到前台办理。 联系不到的。无行礼的，押金无的，在 12点后，做自动退房处理。 有行礼的，或押金余较多的， 2点之后或适情节延半大房费。并在押金不足后做退房处理。 将客人行李放至行李寄存处，等客人来取。 （要及时通知客人） 退房 您好。 我要退房。 请问您住哪个房间？ 1042 查电脑1042, 3天，大床房。。对吧。请您出示一下押金单和房卡。好么？ 给你房卡，还有押金单。 谢谢。找到1042资料夹，并找出押金单，核对后。计算剩余金额。 开写现金支出凭证。打印住客账单。 （房价保密的，客人无特殊要求的，不打详单。 ） 找返押金。并请客人签名。 您好。请在这里签一下名， （签后收回）付押金。 您的退房手续已经办好了。再次谢谢您的光临。 再见 再见。 押金单，现金支出凭证，旅客登记（手写的） ｛或刷卡消费的单据｝,住客账单，订在一起, 一份交给财物，一份留底。 注销房卡。 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号： 50Dd4fea7001 everage D、stain 7、The words below equals to one another except () the peak season D. the off seasonA、the high season B 、the busy season C the peak season D. the off season 8、 Sichuan cuisine is () and contains chili. A、sour B 、sweet C、hot