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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 公共秩序维护队门岗管理规定 1、 目的 : 为了规范门岗的工作要求 , 经过对大门进出人员、 车辆、 物资 的控制 , 确保所管辖区域安全 , 提高服务质量 , 特制订本管理规定。 适用范围 : 适用于公司所属区域内固定门岗的日常操作。 职责 : 公共秩序维护队领班负责安排、 实施门岗日常秩序维护工作。 公共秩序维护队领班及物管部经理负责检查公共秩序维护队门 岗工作质量。 4、 工作要求 : 规定 当班过程中应始终保持坐立端正 , 不允许出现睡觉、 趴在工作 台上、 躺在 座椅里、 低头等行为。 值班室随时保持干净整洁 , 物品摆放有序 , 地面无杂物、 污渍、 积水 , 墙 面、 天花板保持清洁 , 无乱粘贴现象 , 无蜘蛛网。 快件、特快专递、 邮件通知等需要给邮局办理签收的邮件 , 应 认真做好《邮 件收发记录》 , 并及时送到用户手中 , 让用户签字确认。 门岗值班时应认真、 负责 , 实行 24 小时秩序维护服务。 熟悉所管辖项目基本情况及车辆的基本情况 , 引导车辆和人员 进出 ,维护门岗交通秩序 ,保证车辆及行人出入安全。 对来访人员须明确说出所找单位的名称、 房号或业主的姓名、 房号等 , 必 要时可用电话通话确认 , 做好登记后方可进入 , 谢绝推销或其它闲 杂人员进入。 在写字楼非正常工作时间内进入大厦的人员 , 必须按规定进 行登记和验 证。写字楼非正常工作时间为 : 周一至周五为 07: 30 以前 , 19: 00以 后 , 法定 节假日。 值班人员在登记前 , 应认真核对证件 , 若不符 , 谢绝入内。 制止闲杂人员、 小商贩、 推销人员进入辖区。 严格执行物品出入管理手续 , 核实进出物资的工作要细致。 保持执勤区域环境卫生。 掌握礼节礼貌 , 交通规则等业务知识 , 为业主提供必要的帮助 , 热情大方接受访客的咨询。 坚持听清楚、 问清楚、 记清楚 , 及时向有关人员传达清楚 , 认 真填写值班记录及交接班登记和物品的交接。 处理各种情况要灵活 , 坚持敢管、 善管 , 化大事为小事 , 化小事 为没事的原则。 树立良好窗口形象 , 展示公司良好的外部形象。 5、 管理流程 人员出入管理 :出入辖区的人员主要有以下几类 : 业主、 住户、 业主或住户的访客、 外单位来访人员、 上门服务人员、 政府工 作人员、 外来施工人员等。 早上七点至晚二十一点间进入辖区的人员 , 门岗值班员应辨 认其是否为业主方工作人员 , 如较为陌生 , 则应对其进行礼貌询问 了解其拜访单位、 人员等 , 并进行登记后方可放行。 5.1.2施工人员凭临时 《出入证》 进出辖区 , 值班人员对其进行检查 内容包括 : 证件是否有效 （ 证件是否盖章、 相片是否与持证人相 符） 、 有无涂改、 时间是否在装修申请期限内。无证拒不办理的 拒绝其进入辖区。 经常出入辖区的业务单位的人员凭工作证出入。 5.1.4谢绝各类推销人员进入。 5.1.5 对来访人员的姓名、 事由、 时间和有效证件和非办公时间进 入办公区域的 人员进行登记 , 同时查证被访人的姓名、 房号, 经被访人同意后予 以放行。 5.1.6晚21时后进入辖区的人员 , 需辨明其身份是否为业主 , 如非业 主 , 则需 对来访人员的姓名、 事由、 时间和有效证件进行登记 , 同时查证 被访人的姓名、 房号 , 经被访人同意后予以放行。 5.1.7 对提供送餐、 送货、 快递等之类服务的上门服务人员 , 需进 行详细询问 并与住户取得联系 , 如经住户确认为上门服务人员 , 在登记后方可 放行。 5.1.8 如进入辖区的人员为政府或街道工作人员 , 可礼貌询问其来 访事由、 并请其出示有效证件后进行登记 , 然后放行。 对搬家、 外出携带大件物品、 装修材料的 , 检查、 核实物品 与放行申请数量是否相符 , 按规定放行 , 无《放行申请单》 的 , 按下 述要求操作 : 行政办公时间期间 , 引导其到物管部办理《放行申请单》 。 节假日及物管部非行政办公时间期间 , 业主搬家时 , 通知物管部 值班人员现场进行业主身份确认 , 做好相关记录并明确补办相关 手续 , 留存该业主有效证件后给予放行。 非业主搬家时 , 必须办理《放行申请单》 , 否则不予放行。 车辆进出基本要求 前提 : 门岗值班员应熟悉《车位管理台帐》 , 随时掌握辖区内车辆 停放情况。 5.2.1有车位车辆凭 《停车证》 进出辖区。 有车位车辆无 《停车证》 进出辖区时 , 门岗经过《车位管理台帐》核实后放行 , 并督促其办 理《停车证》 。来访车辆 , 经过《车位管理台帐》