品质管理培训（最新版-修订）.pdfVIP

一 、 质 量 管 理 发 展 阶 段 20 世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整 整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段 : 1.质量检验阶段 20 世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的 检测设备和仪表， 方式是严格把关， 进行百分之百的检验。 期间， 美国出现了以泰罗为代表的 “科 学管理运动”。 “科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分 开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就 是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一 个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。 起初， 人们非常强调工长在保证质量 方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。 后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员， 由专职检验部门实施质量检验。 称为“检验 员的质量管理”。 质量检验是在成品中挑出废品， 以保证出厂产品质量。 但这种事后检验把关， 无法在生产过 程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊 端廉就突显出来。 2. 统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。 第一次世界大战后期， 休哈特将数理统 计的原理运用到质量管理中来， 并发明了控制图。 他认为质量管理不仅要搞事后检验， 而且在发 现有废品生产的先兆时就进行分析改进， 从而预防废品的产生。 控制图就是运用数理统计原理进 行这种预防的工具。 因此， 控制图的出现， 是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标 志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专着就是 1931 年休哈特的 《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制图以后，他的同事在 1929 年发表了《抽样检 查方法》。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献。 第二次世界大战开始以后， 统计质量管理得到了广泛应用。 美国军政部门组织一批专家和工 程技术人员，于 1941～ 1942 年间先后制订并公布了《质量管理指南》、 《数据分析用控制图法》 和《生产过程质量管理控制图法》，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显着效果。从此， 统计质量管理的方法得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承诺。 第二次世界大战结束后， 美国许多企业扩大了生产规模， 除原来生产军火的工厂继续推行质 量管理方法以外， 许多民用工业也纷纷采用这一方法， 美国以外的许多国家， 也都陆续推行了统 计质量管理，并取得了成效。 但是， 统计质量管理也存在着缺陷， 它过分强调质量控制的统计方法， 使人们误认为质量管 理就是统计方法， 是统计专家的事。 在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下， 使许多人感 到高不可攀、难度大。 3.全面质量管理阶段 20 世纪 50 年代以来， 科学技术和工业生产的发展， 对质量要求越来越高。 要求人们运用 “系 统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业 的管理。 60 年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理 中的作用。随着市场竞争，尤其国