跨境电子商务 订单处理、发货、出境报检报关操作 速卖通平台收款规则案例分析.pptxVIP

《速卖通平台收款规则》案例分析CONTENT案例背景案例分析案例启示PART 1案例背景案例背景案例1： 卖家甲在4月份的放款时间是在发货后3-5天，5月3日考核数据指标不符合了，系统会自动将卖家发货订单的放款时间调整为在买家保护期结束后放款。 案例2： 账户本月考核结果是在发货后3-5天放款的，会出现有的订单在发货后就进行放款，有的订单还是在买家保护期完成进行放款的情况。问题和思考 为什么?PART2案例分析案例分析案例1：原因分析： 系统每个月3号会对卖家的数据指标进行考核，根据整体经营情况决定卖家本月的放款时间和方式。案例2：原因分析： 1）平台识别到该单笔订单有异常或高风险的情况。 2）每个卖家会有一个放款额度，当放款额度达到上限之后发货的订单也需要在买家保护期结束后进行放款。 针对放款额度满了情况的解决方案： 卖家可以使用稳定高效的物流方式，在买家收到货后请买家及时确认收货；当买家确认收货或者订单超时后，该订单的额度就释放出来，其他发货后的订单就可以放款了。PART 3案例启示案例启示 作为客服人员,需要及时熟悉后台操作流程,同时能够熟知不同情况下的解决办法。做到既能及时促成订单的达成，又能维护好客户关系。大家好，今天学习一则关于速卖通平台收款规则的案例该案例由三个部分构成，案例背景、案例分析和案例启示案例1：卖家甲在4月份的放款时间是在发货后3至5天，5月3日考核数据指标不符合了，系统会自动将卖家发货订单的放款时间调整为在买家保护期结束后放款。案例2： 账户本月考核结果是在发货后3至5天放款的，会出现有的订单在发货后就进行放款，有的订单还是在买家保护期完成进行放款的情况。案例1原因分析：系统每个月3号会对卖家的数据指标进行考核，根据整体经营情况决定卖家本月的放款时间和方式。原因分析：第一、平台识别到该单笔订单有异常或高风险的情况。第二、每个卖家会有一个放款额度，当放款额度达到上限之后发货的订单也需要在买家保护期结束后进行放款。 针对放款额度满了情况的解决方案： 卖家可以使用稳定高效的物流方式，在买家收到货后请买家及时确认收货；当买家确认收货或者订单超时后，该订单的额度就释放出来，其他发货后的订单就可以放款了。这两个案例告诉我们作为客服人员,需要及时熟悉后台操作流程,同时能够熟知不同情况下的解决办法。做到既能及时促成订单的达成，又能维护好客户关系