品管部人员培训基础手册.doc

深圳市木烽电子 品 管 部 人 员 培 训 手 册 编制单位 深圳市木烽电子品管部 编 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 目 录 第一章：品质管制 第一节：品质管制演进史 第二节：怎样管理品质 第三节：不良起源——变异 第二章：来料检验、制程检验、成品检验管控 第一节：来料检验管控 第二节：制程检验管控 第三节：成品检验管控 第三章：品管技术 第一节：抽样方案 第二节：测量和监控装置使用常识 第三节：QC七手法介绍 第四章：品管知识 第一节：ISO9000基础知识 第二节：“5S”知识 第五章：和产品相关知识 第一节：“ESD”知识 第二节：焊接原理 第三节：各岗位作业培训内容 第一章：品质管制 第一节：品质管制演进史 操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，所以产品好坏也就由同一人来处理。 领班品质管制 19世纪开始，生产方法逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班监督之下，由领班来负责每一个作业员品质。 检验员品质管制 一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有一个领班除了要管理大量工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，所以发展出指定专员来负责产品检验。 统计品质管制（Statistical Quality Control，SQC） 从1924年美国W·A·SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，以后品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为关键手法，获取辉煌结果。SQC使用也是近代管理突飞猛进最关键原因。 全方面品质管制（Total Quality Control，TQC） 全方面品管是把以往品管做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质确保及售后服务等各部门，建立品质体系。此体系可说是教授式品管，教着重理论研究。 第二节：怎样管理品质 重视制度，实施标准化 在企业组织内，应给品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。 重视实施 品质管理涵盖4个步骤： 制订品质标准； 检验和标准是否一致； 采取矫正方法并追踪效果； 修订新标准。 尤其第（3）项重在实施。 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，关键得力于统计分析手法之应用。企业品质要做好，应配置对品管手法熟练人员。 重视不停改善 品质管制在于三个层次： 品质开发； 品质维持； 品质突破。 藉标准化维持品质，藉不停改善来突破品质，以达成提升品质、提升效率、降低成本目标。 重视教育训练 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体职员应常常有计划地接收品管训练，推行品管方易凑效。 改善循环于维持循环 PDCA循环图 - Plan 计划 (文件化活动) Do 做 (实施) Check 检验 (确定) Act 行动 (更正文件或活动) Act PlanCheck Do Act Plan Check Do 制订企业品质月活动 藉着企业品质月活动，自供给商至用户连成一个大“生命共同体”，并一波一波推进品管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一个风气。 推行5S运动（整理、整理、清扫、清洁、素养） 因为它是养成“好习惯”，屏弃“草率”，建立“讲究”基础工程，也是做好品管工作提升工作效率、降低生产成本先决条件。 高层主管重视 高层主管重视什么事情，下属职员也会跟着关心什么事，这是很自然，有些企业老板们发货概念是出了这一批货，她就能够赚多少钱。在这种心态指导下，她给下属带来得信息是“出货优先”，其它再考虑。也有更多高明老板，她考虑是每向用户发一批货，她能确保带给用户多少利益。不一样思维产生不一样做法，前者精明，后者高明，当然会影响下属行动准则。 第三节：不良起源—变异 在工厂里，经过对产品或材料之检验，将超出要求标准（不良品）给予分类集中，此为控制不良品（料）流入次工程一个手段。 重前品质管制未盛行时候，大家把剔除不良品视为一个浪费，为了赶上所谓“科学管理”时尚，建立了“检验制度”，不良品之剔除，变成了习惯，如此品管，只知剔除不良品，而未能深入采取预防不良产生方法。如同足球队员，将球攻击到对方球门周围就停止，缺了临门一脚，实在可惜。 到底不良品是怎样造成呢？应怎样处理，才能根本处理而一劳永逸呢？任何不良产生，肯定存在着一些原因，假如能发觉并消除这些原因，就不会再产生不良品了。确实，不管是何种类型产品或何种生产方法，引发不良原因是无所不在。“变异（VARIATION）正是原因所在。 变异起源 机器； 材料； 方法； 操作员； 环境原因； 管理原因。 变异归类 机遇性原因（常常性问题） 这类问题属于系统问题，如环境原因、管理原因。如一个人体温，在正常情况下会在0.5度左右