物流精益案例A3报告.pdf

精益管理、降本增效 标题： （ ） 负责人： 李先琼 日期： 2016 年 08 月 05 日 5、效果： 1、背景： 1) 配送流程在建立微信服务工作群前后的对比 因修文县近年来加大卷烟市场建设力度，我公司为达到合理化布局的要求，加大办证量，使得我 a. 配送服务站管理流程上的变化 . 县零售客户逐年增加，物流配送线路不断加长；在传统管理模式下，信息流通效率低，管理流程和服 配送服务站 配送服务站 务流程沟通不及时，客户满意度不高。为加强管理，提高配送服务水平，特进行此项工作。 指 令 实时监 2、现状： 控 a. 在送货途中出现异常情况，不能按时送货到户时，送货员需逐户打电话通知客户，浪费话费及 配送人员 配送人员 实时沟 增加客户等货时间，通知一户客户要 1 分钟，通常情况下客户等货时间大约一小时左右。 通 b.与客户交流时效性差， 遇到特殊情况客户电话反映的问题不能直观表达， 需要工作人员亲赴现场 装 发送实时位置 了解实际情况后提交相关部门处理，浪费出勤时间和增加车辆费用。 再 车 派 接收指令和汇报 配送车辆 派 配送车辆 实时关 c.配送服务站不能及时跟踪了解配送人员及车辆的实时情况。 次 返 出 出