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第二章语言沟通与交谈礼仪 中文 panol En S  主要内容 语言沟通的形式与特征(基本知识,体验) 二交谈中的称呼礼仪 三交谈内容与礼仪  3V信息分布 视觉(viua) 声音(voca) 语言( Verba 55%视觉 7%语言/38%声音  100% 信息传递 语言 语音肢体语 7% 38% 55% 一艾尔伯特梅拉比安(美国传播学家)  人酥沟邁媒介 语言 书面 口头 无声 有声 体态 副语 非语言  语言沟通形式 1口头沟通 定义:借助语言进行的信息传递和交流。 特点:快速、简便和即时反馈。 需注意的问题:口头沟通时要观察对方的身体语言、语音 语调;口头沟通应该坦白、明确,不要在表达自己的意见一 时产生误会或者令人费解  2书面沟通 含义:书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流。 特点:优点是有形有据、可保存、可核对。缺点是耗费较多 时间,不能反馈,同时间内口头要比书面所传达的信息多 得多;口头沟通可以当场核实对信息的理解,但书面沟通 达不到 基本原则:7C 完整准确清晰简洁具体礼貌体谅  练习 目标:判别两封信的高下,并说明原因(10分钟 形式:团队讨论、形成理由、代表陈述。(3分钟) 亲爱的先生/女士 刘云端先生,您好: 我已经间接获悉您在寻找一家 这是来自微软的信,继我们上周的 公司为贵公司所有部门安装新电 电话谈话后,我很高兴再邮给您一本 脑。我确信作为一个完全能令人 我公司的最新宣传册 放心的公司,我公司定能被指派。 你曾表示过贵公司对安装新型计算 不管我们在贵公司业务方面经验 机软件感兴趣,我相信我们的服务符 有限,曾经为您服务过的人说我 合你的要求,会让您满意的。 们能胜任此项工作。我是个非常 期待您的回音,并期望很快能和您 热请的人,对于与您相会的可能 会面。 性,除非另行通知,我在周一、 此致 周二和周五下午不能拜访你处, 敬礼 这是因为 比尔盖茨 2002年10月1日  分享一段QQ聊天文字记录 youll4:你嚎嗎? 笑望書:你才嚎呢。 youzI4:打錯字了,我是說你好嗎? 笑望書:不壞 youi4:你叫什麼名字? 笑望書: xiaowangshu youll4:打汗字好嗎?  笑望書:我打字不出汗。 笑望書:我的電話我家還要用 呢,你想要自己買去。 youll:我是說打你的名字。 youz 14:不是,我是要你把電 笑望書:我的名字惹你了嗎? 銳出來。 youll4:沒有啊 笑望書:電話是說出來的嗎? 我還以為是工廠做出來的呢。 笑望書:那幹嘛打我的名字? ouzi4:不是,我是要你的電 youll4:我是說打字。 笑望書:哪個字惹你了? 笑望書:在電話上嵌著呢,拿 不下來啊 youll4:唉,告訴我你的電話 youll4:不是,我是要你給我 你的電話。 笑望書:塑膠的,紅色 笑望書:我的電話我家還要用 你的,不是,我是要你给我 呢,你想要自己買去。