领队业务总结.docxVIP

领队的基本素质 1良好的思想品德 2良好 的业务素质3较强的工作 能力4身心健康5较强的 政策水平 思想品德：1热爱祖国2 道德修养3礼貌、礼仪修 养4敬业精神5遵纪守法 良好的道德修养也是出境 领队所应具备的基本素 质。 人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁。 礼仪不仅是古人道德思想 的精髓，甚至是治国安邦 的战略，礼仪的实质是对 别人表示尊敬、由此衍生 礼貌、礼节、仪表、仪式 无不围绕一个“敬”字。 礼仪不仅可以展示一个人 的风度与魅力，还体现一 个人内在的精神风貌，个 人学识以及文化素养。知 礼懂礼，守礼行礼，是一 个立足社会的基本前提。 身处社会中，注重礼仪形 象，掌握交往礼仪，融合 人际关系，成为每个人人 生旅途中一门必修课—— 吴敬琏 礼仪涵盖三个层面意义： 礼貌、仪表、仪式。 礼貌是指人们在社交活动 中互致问候、相互亲和、 慰问祝愿。 仪表是指个人的外表。 仪式是指在一定场合按规 定程序进行的规范化活 动，一般都比较正式和庄 重。 礼仪是人们在社会交往中 彼此用以规范的行为、沟 通思想、交流感情、互尊 互敬和促进了解的形式， 是约定俗成的准则，是一 个名族道德修养、文明程 度的外在表现。 礼仪对旅游业的重要意 义：1是改善我国旅游业 软环境的需求2是旅游业 职业道德建设的需要 3礼 仪是塑造员工形象的需要 4领队人员要给客人良好 的第一印象，必须走出“礼 貌无用”、“礼貌是小事” 等误区。5在工作中，遵 守会议纪律、与人交往中 的包容、真诚、忠诚于企 业（这是领队的道德义务） 改善我国旅游业软环境 的需求：现代旅游业是一 个依靠现在文化和现在礼 貌礼仪来保证企业外部环 境与内部统一的新型服务 行业。它不仅需要大量资 金和产品创新的硬件投 入，更需要“软件”的投 入——高素质的人，即具 有现代经营管理思想和现 在规范化礼貌礼仪的员 工。从某种意义上说，在 市场经济中，礼貌礼仪作 为现代文明素质的重要组 成部分和外在表现，正在 创造价值和利润。 着装：在行前说明会上或 重点团队或公务宴请贸易 商谈等重要场合着装要 “装中表示”，男士适宜穿 深色西装或中山装、白衬 衣、深色袜子、黑色皮鞋， 穿西装时系领带；女士着 装要穿单一色彩的套裙、 肉色丝袜、黑色高跟鞋， 尽量不要选择以长裤为下 装的套装。 旅游法第66条：领队不但 自己在带团过程中提供礼 貌服务、入乡随俗、懂礼 行礼，更重要的是要引导、 教育、督促、劝说游客入 乡随俗，遵守当地的法律 法规、风俗习惯，保持良 好的文明举止。 敬业精神：领队履职期间， 面对的事务繁琐又琐碎， 但是又一点不能疏忽，否 贝U就可能造成难以预料的 损失。这就要求领队有高 度的责任心，热爱本职工 作，事无区分，均需管理 到位。出境旅游领队是一 项特殊的服务性工作，没 有很强的敬业精神是难以 胜任的。 2013年的10月1号，国 家旅游局颁布了〈〈旅游法》 良好的业务素质：1语言 能力（外语水平是衡量领 队业务能力的重要方面。 幽默是一名领队基于学识 和修养，以豁达友善的态 度在一定的情境的态度下 的突然灵感。2知识结构 历史由人物跟事件组成 如：南非前总统曼德拉、 印度甘地，泰戈尔、印度 尼西亚“万隆会议” 风俗习惯：1去日本人家 里做客，进门要脱下帽子、 手套、鞋子，然后才进。 喜欢喝温茶，常以温茶待 客。2边走边嚼口香糖或 双手插兜，被视为不雅观 的举止。3非常喜欢在一 起喝酒，同事和同学自检 旺旺喝完后平均付款。 4 公共厕所为男友合用，女 厕所在男厕所里面，女士 上厕所必须经过男厕所。 茶道：即品茶之道。它既 是一种古典雅致的文化修 养，也是日本人待客的一 种特殊礼仪。它具有一套 严格的程序和规则，对点 茶、冲茶、抹茶、献茶、 接茶、品茶、奉茶还以及 差距的选择与欣赏、茶室 的建筑与室内装饰等，都 很讲究。 文莱（东南亚最富裕的国 家）1参观清真寺或是到 马来人家做客时，一定要 记得拖鞋2不要从正在祷 告的人前面走过。3非穆 斯林不能踩清真寺内做祷 告的地毯，也不可碰触清 真寺内的〈〈古兰经》副本。 4在文莱以右手掌敲左手 掌是个粗鲁的行为。用食 指指别人或打招呼也是不 礼貌的，在文莱不宜与异 性握手。男人我收拾一轻 握则可。 较强的工作能力：1组织 能力2应变能力3分析与 处理问题的能力：遇事不 慌、沉着冷静，是领队的 处理原则。对出现的问题 要具体分析，特别是一些 非正常的事情（如受到刁 难等）处理的要有分寸， 做到有理、有利、有节， 因此要求领队还要有一定 的分析和处理问题的能 力） 优秀领队树立六个观念：1 吃苦观念2诚信观念3创 新观念4竞争观念5安全 观念6学习观念：在知识 经济、知识资本已成为当 今世界最重要的竞争资本 的时代，每位领队必须树 立自立自强的学习