洗浴前厅接待服务程序.docxVIP

PAGE PAGE # / 3 页眉 一、【前厅接待员的服务规程】 客人进到前厅后，前厅接待员首先共同向客人鞠躬微笑问好， 【服务用语：“先生、小姐，您好 冲午好/下午好/晚上好/欢迎光临/本 店/ （浴场名称）】，然后由前厅主管或接待员引领客人到沙发处换鞋 ， 【服务用语：请您/请几位/几位先生请一一这边换鞋/这边坐下换鞋】， 此时，开牌员或总台服务员应根据客人人数和消费类型准备好手牌 / 钥匙，登记完毕以后交给前厅接待员；在客人多或拿不准客人是不是 同来的情况下，接待员应礼貌的询问客人同来的人数， 以便及时通知 开牌员发放团体消费手牌，【服务用语：先生、小姐，请问您们几位？ /对不起/先生、小姐，请问您们是一起的吗/请问几位是一起的吗？ /X X收银员，先生X位这几位先生是一起来的，请开/启X个/团体/手牌】， 开牌员对内部招待客人应发放 20号以内的手牌，对VIP尊贵客人应 发放VIP专用手牌，同时用对讲机把这些客人和二人以上属团体消费 宾客的手牌号向各部门主管通报。 客人坐下后，由前厅接待员拿着拖鞋和手牌走到客人面前， 蹲下 将拖鞋轻轻放在客人脚前并摆开，并仰视客人请客人换鞋， 【服务用 语：先生、小姐请您换一下拖鞋/请换鞋】,对醉酒的客人或不方便的 客人应帮助其脱鞋并仔细的帮其把拖鞋穿上， 然后将鞋号夹夹到客人 的鞋上，将客人的鞋准确的放入与客人手牌号、 鞋夹号