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中国人民大学 2005 硕士研究生入学考试试题 考试科目：企业管理 招生专业：企业管理、旅游管理、技术经济及管理、市场营销管理 考试时间：1 月 23 日下午 考试代码：464 一、名词解释（每题 3分，共 15 分） 1．客户关系管理 2．授权 3．风险报酬率 4．品牌 5．经济批量 二、简述题（每题 10 分，共 60 分） 1．简述沟通过程。 2．多元化经营与竞争优势的关系。 3．简述市场营销计划的内容。 4．简述五种竞争力模型及其作用。 5．试述债权资本在资本结构中的作用。 6．简述计划与控制的联系。 三、论述题（每题 20 分，共 60 分） 1．论述产品生命周期引入期的特点及营销策略。 2．论述合作战略与竞争优势的关系。 3．试比较分析以制度权威为中心的管理和以个人权威为中心的管理。 四、计算题（共 15 分） 某国有企业拟在明年初改制为独家发起的股份有限公司。现有净资产经评估价值为 6000 万元，全部投入新公司，折股比率为 1。按其计划经营规模需要总资产 3 亿元，合理的 资产负债率为 30%。预计明年税后利润为 4500 万元。请回答下列问题： （1）通过发行股票应筹集多少股权资金？ （2）如果市盈率不超过 15 倍，每股盈利按 0.40 元规划，股票最高发行价格是多少？ （3）若按每股 5 元发行，至少要发行多少社会公众股？发行后，每股盈余是多少？市 盈率是多少？ 1 参考答案 中国人民大学 2005 硕士研究生入学考试试题 考试科目：企业管理 招生专业：企业管理、旅游管理、技术经济及管理、市场营销管理 考试时间：1 月 23 日下午 考试代码：464 一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1．客户关系管理 答：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），就是为企业提供全方 位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM 的目标是要以 满足客户需求为中心，充分利用信息技术手段，整合企业市场营销、销售、服务与技术支持 等与客户相关领域的资源，拓展客户联系渠道，提高与客户之间的互动性，增进企业后台对 外部客户的响应能力，以最大化企业利润和客户满意度。CRM 的应用范围包括： （1）销售职能自动化（Sales Function Automation，SFA）。如现场销售（Field Sales）、 电话销售、电子销售（E-sales）、电子伙伴（E-Partner）或合作伙伴关系管理（Partner Relationship Management，PRM）等。 （2）营销自动化（Marketing Au-tomation）。如数据整理、数据分析、营销内容管理 （Marketing Content Management，MCM），以及各种确保客户数据及相关支持资料生成与自 动分发的支撑性技术。 （3）客户服务和支持（Customer Service and Support，CSS），如现场服务、呼叫管 理（Call Management）、电子服务（E-service）等。 从管理科学的角度来考查，客户关系管理源于市场营销理论；从解决方案的角度考查， 客户关系管理是将市场营销科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球 大规模的普及和应用。 2．授权 答：所谓授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的 自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完 成任务的责任。 （1）授权是一个过程。这个过程包括确定预期的成果、委派任务、授予实现这些任务 所需的职权，以及行使职责使下属实现这些任务。从某种意义上说，目标管理就是授权的一 种形式。按照这种管理方法，各级管理人员在一定期限内都应