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Land’s End公司的 决策支持系统 Land’s End公司的DSS系统 Land’s End公司是一家销售公司,该公司的客户数据库中存有2000万个客户姓名。为了让商品目录的内容与相应的客户相匹配,该公司细分出20多个不同的目标市场。这些目标市场中的客户将收到他们可能想要购买的商品目录。因此,与向2000万名客户邮寄全部商品目录相比,公司节省了费用。为了预测顾客需求,Land’s End公司需要连续检测顾客的购买趋势。为满足顾客的需求,DSS系统必须精确地预测销售水平。为此,公司的DSS系统完成如下三项任务： 数据管理:DSS中保存了客户和产品的信息。除公司内部信息外,还包括有外部信息,如人口信息、行业信息和流行趋势的信息等。 模型管理:DSS必须用到模型,以便对信息加以分析。利用模型产生决策所需的新的信息,辅助决策者做出产品类别和库存水平的计划。例如,Land’s End公司采用回归分析模型确定顾客购买模式;用预测模型预测消费水平。 用户界面管理:公司的决策者们通过用户界面存取信息并指定决策所需的分析模型。 用户界面管理 模型管理 数据管理 决策支持系统的数据源
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