管理学原理 沟通.ppt

第五章领导 第四节沟通  学习目的与要求 ←知识点 令理解沟通的含义、过程、类型 ◆了解沟通的渠道、原则、障碍 ◆掌握有效沟通的方法 令学会如何对组织沟通进行改善 点 ◆培养有效沟通的技能  走进管理:通天塔 令《圣绎旧约》上说,人类的祖先最初讲的是 语育。他们至底格里润和动发拉底 建 自 修 求传颂已的赫赫 并 全天下弟兄的示记,以感 式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入  走进管理:通天塔 上帝耶和华得知此事A立即从天国下凡视察 金是 又惊又怒 奇是不不许凡人达 到 白自轩东理兽高撿詟流魔;拳 殴。这就是人类之间误解的开始。 ◆鑼美珸鬓 纷争而停止,人类的力量消失了, 途而废。  课堂讨论 这个故事说明了什么道理?  教师评论 ◆团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交 流沟通,也不可能达成共识。身为领导者,要能善 用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径 与成员充分交流。惟有领导耆从自身做起,秉持对 话的精神,有方法、有层次地激发员工发表意见与 讨论,汇集经验与知识,才能凝聚团队共识。团队 有共识,才能激发成员的力量,让成员心甘情愿地 倾力打造企业的通天塔。 ◆一个人在生命的路途上前进时,着不随时与同伴交 流沟通,便会很快落伍。  为什么需要沟通? 令(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职 的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82 ◆(美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析 结果:智慧、专业技术、经验,只占成功因 素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。  第四节沟通 令一、沟通概述 今二、沟通方式 组织沟通的类型 ◆四、沟通的障碍 ◆五、有效沟通  沟通概述 今沟通的含义 ◆沟通过程 ◆沟通的基本原则  1沟通的含义 令沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递,并获取理 解的过程。 令沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和 接受者。 ◆沟通是一个传递和理解的过程 ◆要有信息内容。