售楼部案场管理新规制度.doc

案场职员管理制度 现场制度 一、作息时间： 8：05前 全部职员到场 8:00-8:30 案场准备工作时间 8:30-11:30 工作时间 11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作） 13:30-17:15 工作时间 17:15-17:30 例会时间 二、职员应按时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作标准上每个月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排职员休息，确保销售现场天天工作有序进行。 1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超出30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超出30分钟者按旷工半天论处。 2、职员迟到、早退一次扣罚现金10元；30天内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给一次警告处分。 3、职员无故旷工一日者，扣发100元，并给一次警告处分；每个月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给除名处理。 三、请假需提前一天申请，经同意方可。 1、职员请病假一次不超出三天者，报销售经理签字。 2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理同意。 3、整年病假累计不得超出30天，特殊情况者经总经理同意，可酌情给尤其病假，但以3个月为限。 4、全部病假必需持公立医院证实方可申请，不然按旷工处理。 5、职员不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管同意后，以书面申请报销售经理审批。 6、申请事假一次不得超出3天，整年不得超出12天，事假期间无工资。 四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制订，报销售经理同意。 五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先取得销售主管同意。私自调换者给50元经济处罚。 六、企业内部文件、协议、资料必需严格保管，未经销售经理同意不得私自复印借阅给她人或遗失。违反者视情节轻重给100元经济处罚或解聘处理。 七、企业任何财物未经许可不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给100元-1000元经济处罚或解聘处理。 八、售楼大厅内严禁喧华、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。职员之间交谈应以不干扰、不妨碍她人为限。 九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或和业务无关电话，拨打私人电话须当日案场责任人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。违反者给10-100元经济处罚，严重者给警告处分。 十、案场电脑由销售主管或指定专员使用，其它人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等和工作无关事情。违反者给10-100元经济处罚，严重者给警告处分。 十一、在工作时间，不管何种情况全部不得和上级领导或用户任何形式顶撞和冲突，有不一样意见或问题应在当日例会提出处理。违反者给警告处分。 十二、切实服从上级领导工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。违反者给警告处分。 十三、应做好天天工作报表，必需如实向上司汇报工作，出现差错者给50-100元经济处罚。 十四、职员不得接收业务范围内任何宴请、馈赠或回扣等。 十五、职员不得私自炒卖企业销售楼盘、楼花，一经发觉给解聘处理。 十六、职员不得帮已购置用户转手其已购置房屋，一经发觉给解聘处理。 十七、置业顾问如遇用户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带用户到企业指定收款人员处交款，私自收取者将给解聘处理。 十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺用户一些不确定原因，一经发觉视情节轻重给100元经济处罚或解聘处理。 十九、严禁和用户发生争吵、冲突，违反者一律给警告处分严重者给解聘。 二十、签协议时，未经销售经理同意，置业顾问不得在协议中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给解聘处理。 二十一、全部职员一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。一经发觉视情节轻重将给100元经济处罚或解聘处理。 二十二、职员严禁索取非法利益，严禁用公款谋取个人利益。一经发觉将给解聘处理。 二十三、如职员亲属从事可能和企业利益冲突业务时，职员应向企业申报并提出职务上回避。如职员违反要求，并给企业造成不良影响或经济损失，企业将向其追索赔偿或给解聘处理。 第二条 服务准则 一、职员必需关心企业、热爱本职员作、遵守职业道德，做到文明高效服务，维护企业形象和声誉，不停提升业务技术和服务质量，要以一流服务取胜。 二、职员仪容、仪表准则 1、职员必需衣着企业统一着装。 2、职员必需衣着整齐洁净，衣袋中不要有过多物品。 3、男职员头发要常修剪，不得留胡须，要天天修脸。 4、女职员不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强香水。 5、职员上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。 6、中工不得