品牌服装导购员管理新规制度.doc

**服装导购管理制度 目标 第一条 为规范导购管理，提升导购终端销售能力，增强竞争优势，扩大**品牌在终端影响，特制订本制度。 适用范围 全体终端人员，包含： 1、全职导购：长久在某固定售点从事销售工作人员； 2、临时导购：在10—第二年2月间因旺季需要而临时增加人员时间； 3、临时促销员：旺季周末在各大商场、售点帮助全职导购大学生； 4、临时推广员：旺季在各大售点进行专职宣传活动大学生。 二、组织架构 第三条 分销经理 分销经理 导购组长 导购组长 商场导购专营导购 商场导购 专营导购 三、导购职责 第四条 导购工作职责以下： 负责向现场用户介绍、推荐和销售**内衣，宣传**品牌，维护品牌形象。 负责介绍售后相关情况，对简单内衣洗涤及日常护理需注意 问题能现场解答。 负责建设和维护**内衣售点，包含摆设和维护专柜、样衣、POP和宣传资料，使符合售点规范。 填写销售台帐，立即向经销商或分企业汇报销售情况。 搜集竞争品牌、商场、消费者信息，和对**内衣期望和需求提议，并立即向经销商或分企业反馈。 按时参与例会和培训。 帮助经销商或分企业控价工作。 帮助现场推广工作。 完成经销商或分企业部署其它工作。 四、工作纪律 第五条 导购工作纪律（适用全体终端人员） 导购须按时上班，不迟到、不早退。有事必需请假，并请人代班且 交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必需妥善处理完柜台接待等工作并请示终端主管方能离开。 上班时间按商场要求统一着装，个人卫生整齐，打扮得体，在卖场保持良好精神面貌。 提倡微笑服务，尊重用户，不得和用户发生争吵。 和商场工作人员处理好关系，遵守商场工作制度。 中午午餐不得超出40分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行为。 按时报销量，按要求报多种报表、信息。 服从领导工作安排，认真完成工作任务。 对试用期内能独立工作，且能正确讲解产品和宣传品牌新聘导购从试用期第二个月开始计算分成、提留基金和内部调整。 对试用期能力很差，不能适应工作或违反管理制度人员给予解聘。 对于试用合格新聘导购，由销售中心和导购签定临时劳动协议，协议期为六个月。满六个月后进行考评，考评合格者给重新续签协议。 五、导购处罚： 第六条 处罚过程分为口头警告 、书面警告（含过失单）、解聘。 口头警告3次作为1次书面警告。书面警告超出3次给解聘。 凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款50元；两小时以上者算旷工一天，罚款100元； 累计无故旷工三天以上者，给予解聘，并扣发当月工资。 接待用户不礼貌，不周到，遭商场投诉或用户投诉者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次者作解聘处理。被经销商投诉，经查明是导购负有责任，处罚同上。 未按要求填报多种报表，每单罚款20元。虚填报表、虚报信息按情节轻重给50-200元处罚，对造成损失，直接给解聘。 违反6SK按6SK处罚制度进行。 对于虚报销量、台帐、虚报费用、侵占企业财产（包含小礼品、促销品）等直接给解聘，扣发当月工资和分成。 六、导购奖励 第七条 日常奖励 销售量：旺季每个月评出在同等级售点中最高销量，奖100元。 6SK奖：依据6SK检验，经销商或分企业可每个月评出1名给奖励，金额100元。 最好提议奖：由总部每个月评发，50元起上不封顶。 信息反馈奖：反馈信息立即有限，对经销商或分企业工作有较大帮助，奖励100元。 整年奖励 区域或分企业优异导购奖：年底依据导购年度总和表现，每个经销商或分企业评出5名优异导购，给500元奖励。 全国优异导购奖：在经销商或分企业业绩很突出，工作认真扎实1名导购可申请为全国优异导购，集团奖励20XX元。 七、导购解聘 第八条 销量连续2个月达不到协议要求； 经销商或分企业普遍反应工作能力不足； 拒不服从企业正常调动； 有常常性旷工、怠工、迟到、早退情况之一； 不负责任议论企业人和事，造成起其它人员对企业不满； 人际关系恶劣，和用户和同事发生争吵两次以上； 工作粗心大意，达不到企业要求，连续2次出现差错； 工作斤斤计较，患得患失，工作中过分强调个人利益； 有聚众赌博、贪污、偷窃不够刑事处分或无理取闹、酗酒、打斗等影响企业秩序、声誉； 有虚报销量行为，除解聘外并扣除当月工资和上月分成； 有严重违反企业其它规章制度行为2次以上； 过失单超出3张以上； 工资按解聘之日结算，在办理一切交接手续合格后方发放工资。 八、导购离职 第九条 导购要求离职必需提前15天以书面形式通知经销商或分企业，假如未提前通知经销商或分企业算旷工，扣发当月工资和上月分成。 离职当月按实际工作天数计发工资，导购解聘和离职时在归还经销商或分企业资料和属于经销商或分企业财产后，由本省市场部办理相关费用手续。 九、导购投诉和申诉 第十条 导购对管