友元物业客服部主管岗位职责.docx

岗位说明书系列 友元物业客服部主管岗位职责 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-41919 友元物业客服部主管岗位职责 Duties of the Head of Customer Service Departme nt of Youyua n Property 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 友元物业客服部主管岗位职责 1、 及时察看及回复网上论坛投诉 （一天不得少于三次）; 2、 对公司级客户投诉（来信、来访等），及时与相关部门 共同解决，回复业主。 3、 定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》 ，完善 经验库； 4、 做好项目入住的现场三级客诉接待工作 ； 5、 根据监督员和重点客户回访情况， 将客户提出的建议 和意见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行 落实跟踪； 6、 收集汇总各项目好的经验和业主表扬信， 将有代表性 的提供给公司内刊编辑发表； 7、 每年组织1~2次《业主调查表》工作，提供分析报告; TOC \o "1-5" \h \z &物业管理相关法律法规的研究 ； 9、 配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组 织工作； 10、 牵头推动项目客户资源再生工作 ； 11、 完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意 向客户资料； 12、 与各开发公司对接，确认推荐成功 ； 13、 制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的 宣传员进行相关知识培训； 14、 每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目 跟进解决； 15、 规范各项目宣传栏； 16、 根据项目特色，每月组织 2?3个社区文化活动 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd