光模块故障导致LTE上行速率不达标案例..docxVIP

案例 主题 光模块故障导致上行速率不达标 案例 业务 分类 自有业务.语音业务 关键字 1 -TE速率光模块 案例 编号 投诉基本信息 投诉 基本 信息 投诉发生时间 案例上报省份 用户类型 2015-08 浙江 全球通 用户投诉方式 投诉单号 投诉级别 10086 营业厅上报 一般 投诉 处理 处理环节 处理结果 入库理由 投诉处理人员自行处理 已完全解决 客服应拦截投诉 投诉现象描述 投诉 内容 描述 客户投诉，手机信号正常，上传速率低。 投诉解决措施 客服 预处 理 错误 实例 客服人员经过预处理无法解决。 客服 分类 业务分类 投诉申告.基础通信.TD语音/数据业务未接通 原因分类 参