住宅小区物业客服部岗位职责-3.docx

岗位说明书系列 住宅小区物业客服部岗位 职责-3 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-98302 住宅小区物业客服部岗位职责-3 Job Duties of Reside ntial Customer Service Departme nt -3 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 住宅小区物业客服部岗位职责 3 客服部经理 1、 严格遵守本公司的 《职业规范》各各项管理规章制度。 2、 全面负责本部门的工作。 3、 负责本部门的工作安排， 对本部门员工的工作进行监 督、检查、考核。 4、 协调与相关部门的工作联系。 5、 按时拟定工作计划和总结。 6、 定期召开工作例会。 7、 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、 负责策划、组织、总结社区活动。 9、 接待客户来访。 10、 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作 给予具体指导。 11、 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠 费情况。 12、 对日常工作中难以解决的问题， 及时汇报部门经理。 客服部前台职员 1、 严格遵守公司的 《职业规范》和各项管理规章制度。 2、 为业主输入住手续、 机动车辆出入证、巴士通及加密 频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3、 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证， 向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题， 请维 修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款 事宜。 4、 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5、 为客户办理养犬证、暂住证。 6、 代客户订阅报刊和杂志， 同时负责报刊和杂志及信件 的接受和分发。 7、 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理 出租 &负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 10、 按规定认真完成每日工作记录。 11、 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时 向部门经理汇报。 12、 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1、 严格遵守公司的 《职业规范》和各项管理规章制度。 2、 每月按时收取电话费。 3、 每月月末做现金日记帐月结。 4、 每季按时收取水电、 热水、燃气、有线电视和管理费 等各项费用。 5、 每年按时收取供暖费。 6、 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7、 每日按规定将现金上缴财务。 8、 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱 码。 9、 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行 处理。 10、 办理出门条。 11、 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关 部门反映。 12、 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信 息。 13、 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14、 督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公 司领导临时交予的其他工作。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd