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页眉 页眉 PAGE PAGE # / 4 电话招商人员用语技巧 一、 言为心声， 一个合格的招商人员 , 不在于他是否能说会道， 而取决于他的敬业 精神和对工作、对公司的热爱，对客户的爱心。所以，其一言一语，都必须为企业的形 象着想， 为客户着想，让客户切身感受到公司员工对其的尊敬和热爱。 否则，居高临 下的态度只会让客户将目光投向竞争对手。 二、 丰富的产品知识在沟通过程中， 使用最多的是介绍项目。 没有丰富的行业知识， 仅有热情，是无法成为一个成功的招商人员的。 作为一个公司的招商人员， 必须对自己的产品了如指掌、 如数家珍。为此，必须细心 观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。 招商人员必须掌握的行业知识包括： 产品的种类，特色等你基本知识； 产品的利润空间市场分析； 产品的制作流程和基本原理； 制作产品常用工具设备及保护保存方法； 产品及相关设备零售价格、活动价格。 三、用语技巧同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。问题在于语言技巧。 讲求讲话的顺序和逻辑性思维混乱，语无伦次，必将导致加盟商不知所云、无所适 从。招商人员必须掌握如何用语言吸引加盟商、 说服加盟商和满足加盟商。如同写文 章一样，应深知如何开头、如何开展、如何结束、中间如何突出、如何布局等。 突出重点和要点 招商的用语重点在于推荐和说明， 其他仅仅是铺垫。因此，在和加盟商联系时，