《老年护理》 沟通的概念及有效的沟通方法 5.1 沟通的概念和有效的沟通技巧.ppt

老年护理MOOC课程 沟通与有效的沟通技巧 主讲人：李乐 【 目 录】 content 沟通的概念 老年人沟通的特点 与老年人沟通的技巧 1 2 沟通的概念 3 一、沟通的概念 是一种信息交换的过 程，是沟通者基于某 种需要，运用一定的 媒介将信息发送给接 受者，并通过反馈以 达到相互理解的过程。 沟 通 生理功能减退 疾病妨碍沟通 老年人心理变化 老年人反应迟钝 文化层次、思想意识的差别 特点 二、老年人沟通的特点 二、老年人沟通的特点 生理功能减退影响沟通 听神经功能减退，语言沟通时，需反复信息传递才能有效接收，或出现信息在传递过程中失真。 引起老年人视物不清或模糊，甚至失明。老人对沟通对象不能产生准确的反应。 1 听力改变 视力改变 二、老年人沟通的特点 脑血管病变会导致失语，老年痴呆会影响正常理解，呼吸困难影响沟通等。 对沟通信息不能立即作出回应，有时会引起别人的误会或不理解而影响沟通。 疾病妨碍沟通 2 老化引起反应迟钝 3 二、老年人沟通的特点 我国老年人相对文化层次较低或长时间脱离社会活动，与年轻人的认识也存在一定的代沟，因而也造成沟通障碍。 因退休或社会角色有变化，其心理也会发生很大的变化，如紧张、焦虑、自卑、缺乏自信，或自我保护过度等。 文化、意识差别 4 老年人的心理变化 5 三、与老年人沟通的技巧 老年人常容易产生无用 感或自卑，因此与老人 沟通时要尊重和支持老 人，增强老年人的自尊 心，提高其自我形象。 用坦诚的态度与老年人 沟通，使他们感受到一 种真正的关心。 1. 尊重 2. 真诚 三、与老年人沟通的技巧 设身处地站在老年人的 角度去观察、感受事物， 并及时传递信息，让老 年人感受到被了解和接 受。 老年人大多缺乏安全感 希望得到别人的接纳和 关心，故应用爱心、体 谅去接纳他们。 3. 同感 4. 接纳 三、与老年人沟通的技巧 老年人多处于被动状态， 自信心较低，对人有戒 备心，因此要积极主动 地去接触他们，让他们 感受到被关注。 老年人经历丰富，表达 的意欲较强，或因老年 人反应较慢，常需要耐 心地聆听和处理。 5. 主动 6. 耐心 三、与老年人沟通的技巧 老年人性格孤僻或情绪 低落时，不愿表达自己 的情感和意愿，常需要 别人鼓励。 每位老人有不同的个性 和需求，要熟悉每位老 人，根据不同状况选择 合适的沟通方法，与老 年人建立良好关系。 7. 鼓励 8. 个性 主 要 内 容 小 结 老年人沟通的特点 与老年人沟通的技巧 沟通的概念 谢谢