洗车管理方案实用制度.docVIP

洗车管理制度 （一） 公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长， 同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量， 从而影响客户满意度并增加售后运营成本， 因 此制定以下制度规范洗车事宜。 一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放， 上述车辆 一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。 二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆）， 如发现洗车票中有本公司员工的车辆 （当天无有偿维修） ，一律不计提成，对洗车组人员每 人处以 50元/车。 三、试乘试驾、 商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行， 如上班后半小时或下班前 半小时内完成。 公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序， 不得插队， 清洗完毕应立即移出洗车区， 不得堵塞交通。 四、对于客户来店只要求洗车的， SA有权拒绝客户的要求，但必须做好相应的解释工 作。对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的， SA一律发放一张洗车票，客户可根据自 己的时间自行开车来店洗车。 五、各主管、 SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发 现此类情况，每次考核 100 元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人必 须是 SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核 100 元 / 次。 售后服务部宣 洗车管理制度