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市场营销学 主讲：周玫 1、人口：是构成市场的基本要素，人口的多少，决定着市场的规模和容量，而人口的构成及其变化则影响着市场需求的构成和变化。 2、收入水平：是构成现实市场的物质基础。投资数量的高低是由消费者的收入水平决定的。 3、投资欲望：是指消费者购买商品或劳务的动机、愿望和要求，它是使消费者的潜在购买力转化为现实购买力的必要条件 经济社会演进特征比较 五、服务营销理念： 　　　 关系营销理念 投资者满意理念 超值服务理念 关系营销 　　　营业部与投资者建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自营销目的营销行为的总称。 不是所有的市场都同等重要 营业部的营销思考过程应如下所示： 哪些市场对我们今后成功的影响最大？ 这些市场的主要参与者是谁？ 这些参与者的期望与需求是什么？ 营业部当前满足这些期望与需求的程度如何？ 为达到满意程度，需要制定什么样的战略？ 是否由于过于复杂或资源太紧张而需要制定一份正式的书面计划？ （二）投资者满意理念 　　即CS理念（customersatisfaction）是指营业部的全部经营活动都要从满足投资者的需要出发，以提供满足投资者需要的产品和服务为营业部的责任和义务，以满足投资者需要，使投资者满意成为营业部的经营目的。 投资者满意理念指导下的营业部营销策略 塑造“以客为中心”的经营理念