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质量培训内容 一、什么是质量 二、质量意识的建立 三、常见缺乏和错误的质量意识 四、怎样做出品质合格的产品 五、影响产品质量的主要因素 一、什么是质量 什么是质量？ 质量关我什么事？ 质量怎么来的？ 为什么质检总是找我麻烦？ 我们到底应该怎么做？ 质量 =不懈努力来尽可能好的满足客户的期望 不懈努力：不断的改进观念，客户期望不是一成不变的 尽可能好：按标准一次做好 客户的期望：客户满意 什么是质量 ? 质量是由人做出来的，取决于工人的质量观念和态度，如果工 人的质量观念和态度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方 法再先进也没用 例：割草的男孩 一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？ 陈太太回答：不需要了，我已经有割草工了。男孩又说：我会 帮您拔掉花丛例的草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩 又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：我请的那 人也做了，谢谢你，我不需要新的割草工。男孩便挂了电话， 此时男孩的室友问他：你不是就在陈太太那里割草吗，怎么还 要打这通电话？男孩说：我只是想知道我做的够不够好，还有 什么没做好的，还需要什么服务。 这个故事告诉了我们什么？ “以顾客为关注焦点”不断的探询顾客的评价，我们才有可能 知道自己的长处与不足， 然后扬长避短，改进自己的工作质量， 牢牢的抓住客户。 所有的员工都可以做到让顾客满意， 只有时刻关注我们的顾客， 工作质量才可以不断改进 谁是我们的客户？ 下到工序是我们的客户 协作部门是我们的客户 最终产品使用者是我们的客户 不合格的原料不接收 不合格的半成品不流入下道工序 不合格的成品不入库 将质量意识贯穿整个生产 二、质量意识的建立 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 体现在他的 说、写、 做 中，去说你要怎样做，去写下来你说的，去做你写的，这就 是质量管理，说的是什么，说的就是我们要怎样做，写的就是 相关的作业标准，作业规范，做的就是我们的操作，所以我们 的工作就要严格按照我们的作业指导书、作业标准执行，自觉 地按照标准执行，这就是质量意识。 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作规范的具体要求 树立：“质量是生产出来的，不是检验出来的”思想 严格遵守品质保证三不政策：不接收不良品、不制造不良品、 不流出不良品和三不放过原则：事件原因分析不清不放过、事 件责任者与群体未受到教育不放过、事件没有防范措施不放过 不合格品的控制 三、常见缺乏和错误的质量意识 1 侥幸：上次都没问题，这次肯定不会有问题的 2 异常视为正常： 指标从上限跑到下限了， 反正在误差范围内， 管他呢 3 旧观念、常识：一直都是这样的 4 自主检查不落实： 设备很稳定， 1 个月都没有问题了， 不会有 问题的，放心用 5 物料标识不清： 就放在这好了— 这个什么？看起来是合格 的， 这个是什么：放这不合格的吧。 6 小事变大事：领导：这个错误怎么老是犯，你：小错误么 7 忽视隐患：这个是小事，不影响，不是主要的 8 标准理解不清：这个作业标准到底是什么意思？可能是。 。。。 就这样做吧 ! 错误的质量意识 1 质量是检查出来的，不是生产出来的，预防出来的 2 质量是个人各扫门前雪，莫顾他人瓦上霜的做事原则