论跨国企业维护国内市场顾客忠诚心的公关策略——以尼康映像仪器（中国）公司为例.docVIP

华东师范大学自学考试2019年本科毕业论文 论跨国企业维护国内市场顾客忠诚心的公关策略 目 录 摘要及关键词 Ⅰ Abstract and Key Words Ⅱ 一、跨国企业维护国内市场顾客忠诚心的理论概述 1 （一）跨国企业的界定 1 1．跨国企业的定义 1 2．跨国企业的特点 2 （二）顾客忠诚心的含义和评价指标体系 2 1．顾客忠诚心的含义 2 2．顾客忠诚心的评价指标体系 3 （三）跨国企业维护国内市场顾客忠诚心的影响因素分析 3 1．顾客的满意度 3 2．顾客信任感 4 3．企业文化 4 4．企业与顾客之间信息和情感的有效沟通 4 （四）跨国企业维护国内市场顾客忠诚心的意义 4 1．提高跨国企业的国内市场认可度 4 2．产生良好的企业形象效应和口碑效应 5 3．加深国内市场对跨国企业文化认同感 6 4．提升企业品牌在国内市场的竞争优势 6 二、尼康映像仪器(中国)公司“D750相机召回”事件维护市场顾客忠诚心分析 6 （一）“D750单反相机召回”事件回顾 6 （二）尼康映像仪器(中国)公司依据危机处理5S原则事件分析 7 1．从速度第一原则分析 7 2．从承担责任原则分析 8 3．从真诚沟通原则分析 8 4．从系统运行原则分析 9 5．从权威证实原则分析 9 （三）尼康映像仪器(中国)公司维护市场顾客忠诚心事件的启示 9 1．端正态度并迅