供热收费方案.docxVIP

2 0 1 2 - 2 0 1 3 年 度 热 费 收 缴 方 案 热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民 能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主 体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据集团 《热费收缴工作管理规定》 ， 经分公司领导班子集体讨论，特制定 2012-2013 年度热费收缴方案。 一、 指导思想 严格执行《哈尔滨市城市供热办法》和市委市政府颁布的相关政策法规， 参照物业供热集团下发的《热费收缴工作管理规定》，做到依法收费、依法供 热、依法管理。 二、 供热收费员基本要求 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一 定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学 习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做 好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。 收费员需熟知收费区内热用户承租人 （产权人）姓名、职业、单位名称、 地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向 热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测 试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供 热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格 履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级上访事件的发生。认真做好一站式 服务 ,做好信访接待第一人岗位职责 ,有效降低信访投诉量。 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户 月投诉率不超过2%o,服务及时率不低于100%，用户回访满意率不低于 100% 。 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决杜绝挪 用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。 三、 时限、阶段 2012-2013 年度供热收费期为 2012 年 9 月 1 日至 2013 年 4 月 20 日止， 分公司将此期间分为两大区域、五个相对独立的收费阶段。 两大区域分别为： 第一区域： 第二区域： 第一阶段： 2012 年 9月 1日至 2012 年 9月 30日，当年热费年度指标第 一区域完成 15% 以上、第二区域完成 5%以上。 第二阶段： 2012 年 10 月 1 日至 2012 年 11 月 15 日，当年热费年度指标 第一区域完成 75% 以上、第二区域完成 40% 以上；陈欠热费年度指标完成 5% 以上。 第三阶段： 2012 年 11 月 15 日至 2012 年 12 月 31 日，当年热费年度指 标第一区域完成 95%以上、第二区域完成 86% 以上，陈欠热费年度指标完成 15%以上。 第四阶段： 2013 年元旦至 2013 年春节前，当年热费年度指标第一区域完 成 97%以上、第二区域完成 92% 以上，陈欠热费年度指标完成 20% 以上。 第五阶段： 2013 年春节后至 2013 年 4 月 20 日，当年热费年度指标第一 区域争取完成 100% 、第二区域完成 95%以上，陈欠热费年度指标完成 30%以 上。 分公司将根据实际情况，与每个收费员定下细化后的收费指标。 提成及奖罚办法 收费提成： 按月下达当年热费指标，按收费进度采用阶梯式效益提成。 第一区域未分户楼：0%--40% 按 2％提成； 40%--60% 按 3％提成； 60%--70% 按 4％提成； 70%--80% 按 5％提成； 80%--86% 按 6％提成； 90% 以上按 10％提成。 第一区域已分户楼： 0%--50% 按2%提成;50%--70%按 3％提成； 70%--80%按 5％提成； 80%--95% 按 6％提成； 95% 以上按 10％提成。 第二区域未分户楼： 0%--40% 按 3％提成； 40%--60% 按 4％提成； 60%--70% 按 6％提成； 70%--80% 按 7％提成； 80%--86% 按 8％提成； 86% 以上按 10％提成。 第二区域已分户楼： 0%--50% 按2.5%提成;50%--70% 按4％提成； 70%--80%按 7％提成； 80%--95% 按 8％提成； 95% 以上按 10％提成。 每阶段、每月具体指标在收费员聘用合同中体现。 奖惩办法： 500 元、未完成罚 500 元、未完成罚 200 元。 800 元、未完成罚 300 元。 完成第二阶段指标的收费员得奖金 完成第三阶段指标的收费员得奖金 1000 元、未完成罚 500 元。 完成第四阶段指标的收费员得奖金 1200 元、未完成罚 800 元。 完成第五阶段指标的收