《VIP店内管理制度》.docxVIP

===店员管理手册=== 目录 第一章 岗位责任及管理制度 1、 店长工作职责… 店员工作职责 3、 店长日常工作重点 4、 店员日常行为规范… 5、 薪酬管理制度 6、 店面考勤制度 ( 7、 盘点管理制度… 第二章 店面管理 1、 营业前准备及营业步骤 2、 店员仪表要求… 3、 店面卫生及陈列… 4、 店面销售服务规范… 第三章 店员培训 1、 店员商务礼仪… 2、 、 顾客类型分析及对策 3、 顾客心理分析 4、 顾客购买心理分析 5、 6、店面服务一一 6、 店面服务一一顾客投诉处理 7、 店面商品陈列技巧 店员日常工作规范… ； 一、 店员在店内每天要求 站式服务”，不得在店面内坐着、依靠在收银台、 墙面等处休息。如果需要休息，要到指定休息处（或办公室）进行休息。 ； 二、 店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。 三、 店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客 在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。 一 四、 在接待顾客时不得接打私人电话。 五、 不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面 前频频看表等不雅行为。一 六、 店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的判断，不得凭经 验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，我们必须真诚微笑，礼 貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。 … 七、 当顾客最终没有购买时，依然要真诚的微笑，感谢顾客的光临;